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Facebook Marketing, Twitter Marketing

No te Compliques la Vida con el Marketing en Redes Sociales

Muchas personas y empresas llegan a las redes sociales con propósitos de negocios e intentan acortar el tiempo que les tomará posicionarse. Debido a eso exageran en la automatización, exageran en las publicaciones, exageran en la delegación, y se olvidan de la parte fundamental de interactuar, socializar y contestar siempre las preguntas y comentarios.

Así de simple… no es tan complicado.

Una vez que has confirmado que tu público objetivo usa Facebook y Twitter, que estás contento con la imagen que proyecta tu marca y con tu modelo de negocio, estas son algunas cositas que debes considerar para que no exageres en publicar, automatizar, delegar y no te compliques la vida analizando porque otros si tienen éxito con su marketing en las redes sociales y tú no tanto:

Publicaciones

Publicaciones son los «tweets» en Twitter, es decir, un tweet con un titular y un enlace a contenido tuyo (artículo, video, etc.). En Facebook una publicación son enlaces, fotos, videos, etc. Es decir, cualquier cosa que publiques con contenido propio. Definitivamente es importante publicar tu contenido pero también contenido interesante de otras fuentes para que no te veas autopromocional.

El problema con algunos negocios usando las redes sociales es que sólo repiten el ciclo de automatizar y publicar, automatizar y publicar. Es difícil saber quién está detrás la cuenta de Twitter o la Página de Facebook. Todo lo que hacen es «empujar» sus publicaciones y de esa forma es difícil que la gente se enganche con ellos.

Automatizar

Configura tus sistemas para automatizar la suscripción a tu lista de email, yo lo hago con Aweber. También la suscripción a tu feed RSS, eso puedes hacerlo con Feedburner. En Twitter puedes usar Twitterfeed para publicar automáticamente el feed de tu blog (cada nueva publicación) como tweets. Para programar algunos tweets automáticos puedes usar Socialoomph y/o Hootsuite.

Para actualizar varias redes sociales, incluyendo Twitter, tu Perfil de Facebook, varias Páginas de Facebook, LinkedIn, Google Plus y algunas más, pues Hootsuite es una buena opción.

Importa tu blog en Facebook usando la aplicación Networked Blogs.

Hay muchas maneras más de automatizar, pero esta es una buena forma de comenzar. Lo recomendable es como dije antes, no exagerar en la automatización. Programar actualizaciones/tweets automáticos son buenos para asegurarte que al menos tienes algo de contenido publicado cada día. Pero también debes publicar contenido en tiempo real.

Interactuar

En Twitter eso es el arte de involucrarse, iniciar y responder conversaciones con las @ menciones. Usando aplicaciones para manejar Twitter como Tweetdeck, Hootsuite o DestroyTwitter, puedes fácilmente seguir y responder tus menciones.

En Facebook, puedes usar tu Perfil Personal para estar comunicado con contactos claves. De esa manera, incluso con unos pocos minutos por día en Facebook, puedes estar interactuando de una manera fácil si comentas adecuadamente.

Siempre busca formas de promover y reconocer a otros.

Suscríbete a los blogs importantes y comenta regularmente en sus publicaciones.

Delegar

Si estás realmente interesado en integrar las redes sociales en tus esfuerzos de marketing, no podrás manejar eficazmente todo por tu cuenta. Dependiendo del tamaño de tu compañía, puedes tener un miembro de tu equipo que sea el responsable de ser la voz y el rostro de la compañía.

También puedes contratar una asistente virtual que sea capacitada y competente. Al menos para que te ayude a configurar y administrar lo básico. No te recomiendo delegar tu voz (tu toque personal), debes conocer algunas celebridades que tienen «fantasmas twitteros». Hay muy buenas asistentes virtuales, puedes ver mi lista de Twitter con las que considero que son serias y profesionales:

http://twitter.com/CarlosCabrera/asistentes-virtuales/members

Una tarea importante que puedes delegar es hacer seguimiento y monitorear tu reputación configurando alertas de Google, alertas en Twitter (con TweetBeep y/o Socialoomph que tiene muchas herramientas), y búsquedas en Facebook.

Busca a tus «evangelizadores» que siempre están compartiendo tu contenido, de esa manera puedes conectarte con ellos, reconocerlos e incentivarlos. También revisa la actividad negativa que necesita ser respondida y lo ideal es que sea cortada de raíz.

Evaluar

Pero siempre que ya tienes configurados todos esos «sistemitas» en las redes sociales, algo nuevo aparece por ahí… o alguno de los gigantes (Facebook, Twitter, YouTube) introduce una nueva característica. Por ejemplo las Listas en Twitter, o la nueva privacidad y plataforma de Facebook.

Es importante que te mantengas actualizado, asi es internet. Debes evaluar como están trabajando esos sistemas para ti. ¿Estás logrando tus objetivos? Después de transcurridos unos meses, ¿Estás consiguiendo un buen retorno de tu inversión, y retorno de tu tiempo? ¿Ya te has dado cuenta dónde es que tu público objetivo pasa más tiempo? ¿Estás llegando ahí efectivamente? ¿Cómo puedes ser más creativo para mantenerte alejado del montón?

Como te has dado cuenta, sólo hay que seguir algunas pautas para no complicarnos con Twitter y Facebook, y concentrarnos en lo principal: generar contenido de valor, interactuar, socializar y contestar siempre las preguntas y comentarios… así de simple :)

Marketing Online, Twitter Marketing

8 Formas de Exprimir al Máximo a Twitter

Cuando se habla del marketing en redes sociales y en este caso de Twitter, indudablemente siempre hay alguien que dice algo como esto: «No tengo tiempo para andar chateando. El tiempo es dinero y no me importa la opinión de un montón de trolls» o algo parecido.

Twitter es criticado de esa manera con frecuencia.

Si me conoces un poquito, sabrás también que algunas veces he dicho que ese «chateo» es improductivo en Twitter, pero el punto es este: si tú ves a Twitter o cualquier otra plataforma social como un servicio para chatear, y así es como lo usas durante horas cada día, pues definitivamente deberías estar haciendo algo más productivo con tu vida.

Pero por otro lado, hay muchas formas de conseguir cosas valiosas en Twitter. Y como en todos los aspectos, todo depende de cómo lo uses.

Aquí hay ocho beneficios que puedes obtener si aprovechas al máximo a Twitter, los he comprobado en los tres años que vengo usándolo, tanto personalmente como también con muchos amigos, socios y empresas:

1. Contactos profesionales y de negocios

Debido a mi red de Twitter he tenido conversaciones reales con personas con las que no hubiera tenido contacto de ninguna otra forma. Además, he creado y formado relaciones muy fuertes con personas reales, producto de habernos conocido en Twitter.

2. Tráfico web

Cuánto tráfico puedes generar con Twitter depende de varios factores, como el número de seguidores que realmente les interesa tu trabajo, un titular atractivo en cada tweet tuyo, hora en que publicas el tweet, etc.

Si tienes una buena combinación de esos factores puedes atraer una buena cantidad de tráfico desde Twitter, y ese tráfico se puede convertir en un flujo cuando eso se propaga viralmente con los retweets.

3. Prospectos para los negocios

Twitter se convirtió rápidamente en un sistema instantáneo de referidos de prospectos para todo tipo de negocios. Si alguien pregunta en Twitter por un proveedor de algún servicio (dentista, abogado, diseñador), recibirá sin duda muchas sugerencias y recomendaciones.

4. Ventas

Obviamente el resultado de todos esos referidos es que los negocios que por lo menos están haciendo las cosas medianamente bien en Twitter, están consiguiendo más ventas gracias a este canal.

Ten presente que si lo único que haces es promocionar tus productos, la gente dejará de interesarse en tus tweets, asi que no olvides siempre publicar artículos y noticas interesantes sobre tu industria. De vez en cuando puedes anunciar el lanzamiento de un producto.

5. Contenido

Las personas con las que estás conectado en Twitter son una increíble fuente de contenido valioso. Si realizas una encuesta acerca de un tema, puedes obtener ideas que nunca hubieras sido capaz de generar por ti mismo. En Twitter, a la gente le encanta ayudar y aportar. Eso es algo como «crowdsourcing». Así que todo lo que tienes que hacer es preguntar y filtrar las respuestas.

Algo que funciona bien, es publicar un tweet diciendo que estás haciendo un artículo o video y te gustaría recibir ideas y colaboración sobre el tema. Evita preguntas que tengan un simple Si o No como respuesta.

6. Recibir ayuda

Muchísimas veces Twitter me ha salvado, desde problemas con mi laptop hasta sugerencias de lugares a visitar en alguna ciudad.

Cuando necesitamos saber algo, normalmente lo «googleamos» pero no lo es todo. Hay cosas que no encontramos con algunas simples palabras clave sobre todo cuando no somos capaces de expresar bien el problema.

¿Necesitas una buena recomendación de algun software? Pregunta en Twitter. ¿Quieres saber el nombre del cantante que escribió la letra de la canción de alguna película? En Twitter te responderán.

7. Noticias

Te enteras de noticias antes que sean publicadas en los medios tradicionales. Si hay un temblor en Chile, México, Perú o Taiwán alguien que está en ese preciso instante publicará un tweet.

8. Y por supuesto, chatear un rato :)

No tiene nada de malo chatear un momento, mientras que no sea excesivo o realizado mientras deberíamos estar trabajando. Chatear e intercambiar ideas un rato te ayuda a recargar tus baterías, todos necesitamos un pequeño break de vez en cuando.

Hace un par de meses publiqué un tweet así: «Pregunta: ¿Que has conseguido en Twitter gracias a invertir tiempo aquí?»

Esto es lo que me dijeron:

Bien, nos vemos en Twitter: @CarlosCabrera

Y si eres relativamente nuevo en esa plataforma, este artículo también te será útil:

>> Guía de Twitter para quienes recién empiezan

Twitter Marketing

La Productividad en Twitter No Depende de Estar Chateando Todo el Día

Hay muchas personas que asocian el estar tuiteando a cada instante, con productividad.

Ten en cuenta que andar tuiteando todo el día (practicamente chateando), sobre cualquier tema, no te hace más productivo porque la gente no te identifica como alguien relevante en tu industria sino como un «tuitero buena gente».

Obviamente, esto es sólo para quienes están en Twitter con propósitos de negocios, nada más. Cada quien usa Twitter como desee :)

Hecha esa aclaración, sigamos con el tema. Siempre hay que tener presente que no sirve de nada estar todo el día tuiteando si no tenemos un modelo de negocio efectivo para aprovechar nuestro esfuerzo allí.

Si estás todo el día conversando con todos sobre cualquier tema, tus tweets con contenido propio y/o anunciando algo importante, no serán tan efectivos porque se perderán entre tus cientos de tweets diarios.

Actualmente hay un montón de herramientas para medir la efectividad e influencia en Twitter, pero una forma sencilla de hacerlo es usando las Listas de Twitter. Las personas al incluirte en sus listas te identifican como alguien que es por lo menos, interesante en su tema.

Menciono esto porque el número de seguidores que tengas no es una buena referencia como tal, si es que no sabes si tu mensaje está llegando a tus seguidores y si ellos te consideran como alguien influyente en tu nicho de mercado.

El dato que uso como referencia es este:

Si el número de Listas de Twitter donde estás incluído, es por lo menos el 10% en relación a la cantidad de seguidores que tienes, vas por buen camino.

Está claro que no es una regla ni nada por el estilo, es un promedio que he calculado en base a todas las personas y negocios cuyo trabajo respeto (tanto en español, como en inglés y portugués) y que además de tener una buena audiencia y una buena reputación en internet, tienen resultados en tráfico web y ganancias con su negocio (tráfico sin ganancias no sirve).

Y aunque las personas pueden incluirte en una lista sin necesidad de que te sigan en Twitter, es la minoría quien hace eso (que no tiene nada de malo, sino totalmente lo contrario). La mayor parte de ‘tuiteros’ que te incluyen en una lista, también te siguen.

Entonces, ¿No sería bueno que por lo menos el 10% de gente que te sigue te considere alguien interesante que tiene y aporta información de calidad, como para incluirte en una lista?

Es decir, si tienes 2.000 seguidores, por ejemplo, la idea es que estés incluído en 200 listas como mínimo. Si no es así puede estar pasando una o varias de estas cuatro cosas:

Estás ‘chateando’ mucho sobre cualquier tema y las personas no te identifican como alguien relevante en tu industria.
No estás tuiteando nada.
En algún momento te inscribiste en un programa de esos de «consigue muchos seguidores», por eso tu número de seguidores es inflado y muchos de ellos no son reales o hablan un idioma diferente al tuyo.
Sigues de vuelta a la mayoría de tus seguidores, pero muchos de ellos te siguen por el mismo motivo, para que los sigas, y obviamente no están realmente interesados en tu mensaje.

Finalmente, hay muchas estrategias inteligentes que se pueden aplicar en Twitter, pero el principal enfoque yo lo resumo en lo siguiente, no me gusta complicarme con estrategias «intergalácticas»:

La idea es que cada día publiques unos 5 o 6 tweets con contenido propio (artículos, videos, etc.), y si deseas puedes compartir también algunos artículos y noticias de interés sobre tu industria. Obviamente, debes contestar todas las @ menciones donde te solicitan o preguntan algo.

Si todavía no me sigues en Twitter, puedes hacerlo aquí: http://twitter.com/carloscabrera

Comparte en un comentario tu experiencia acerca de tu productividad en Twitter :)

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Guía de Twitter para quienes recién empiezan

A pesar del auge y gran difusión que tiene Twitter, muchas personas aún se preguntan «¿Qué es Twitter? ¿Para qué sirve?

Eso significa que por ahora solamente están en Twitter, y sobre todo activos, los que en cierta forma pasan muchas horas frente al computador conectados a internet.

Pero el usuario común, todavía no le encuentra un uso práctico. Es más, hay algunos que ni siquiera les llama la atención. Pero si a ti te interesa aprender a manejarte eficazmente en Twitter, entonces esto te puede servir.

Nadie puede negar el tremendo valor que tiene Twitter para propagar noticias en tiempo real y también para el marketing de un negocio tanto online como offline, pero tampoco es la solución mágica a los problemas de tráfico y conversiones de tu sitio web. Es una herramienta más, muy poderosa, eso si :)

Aquí he puesto algunos consejos rápidos para empezar con Twitter, para que así puedas iniciar de la manera correcta con esta red social, tanto si tu objetivo es implementar Twitter como herramienta de marketing en internet para tu negocio.

Twitter es una plataforma de “micro blogging”. Es decir, tus publicaciones no serán extensas como en un blog, sino que tienes máximo 140 caracteres (haz de cuenta que escribes un mensaje de texto en tu teléfono celular).

Cada «tweet» (mensaje que publicas en Twitter) es algo similar a tu actualización de estado (sólo texto) en Facebook, pero máximo de 140 caracteres.

Puedes publicar tus pensamientos, sentimientos, ideas, lo que haces, y aportar cosas de valor para tu público objetivo si lo miras desde el punto de vista del marketing en internet y en las redes sociales.

Puedes también empezar a dialogar con amigos actuales y nuevos, así como contactos de tu negocio.

¿Qué estás haciendo?

Puedes pensar que a quién le importa leer en 140 caracteres si estás bañando a tu perro, botando la basura o viendo televisión.

Cuando te unes a Twitter, probablemente te parecerá como pequeñas fracciones de conversaciones sin sentido (probablemente sea así). También puedes pensar cómo (y porqué!) deberías tener tiempo en tu apretado horario para otro «juguete social».

Sin embargo, te sugiero que si aún no tienes tu cuenta en Twitter, crees una… chequeas como va todo un par de semanas y veas que pasa!

Aquí están mis sugerencias para empezar de forma rápida y efectiva en Twitter:

Edita tu configuración

Puedes personalizar toda la apariencia de tu perfil de Twitter, cosa que es ampliamente recomendable. La idea es que tengas una perfil amigable y atractivo. Puedes subir tu propio fondo y una imagen de encabezado, así como también cambiar el color de tu perfil y los enlaces.

Sólo haz clic en ‘Configuración’ en la parte superior derecha de tu página de Twitter (si quieres una herramienta elegante para escoger el color exacto que quieres, usa Pixie de Nattyware, es gratuito).

Busca personas que ya conoces, para seguirlas

Usa Tweetscan, o directamente search.twitter.com donde puedes buscar por el nombre de una persona, palabra clave o tema, o por el nombre de usuario de Twitter de alguien si lo sabes. (Consejo: puedes incluso crear un Feed RSS para una búsqueda específica)

Encontrando «Tuiteros» interesantes para seguir

Buscando palabras clave relacionadas a tu industria, puedes fácilmente encontrar tuiteros interesantes a quienes seguir, los cuales ya están tuiteando y conversando acerca de temas que te interesan.

Comienza a «Tuitear»

En lugar de responder a la pregunta, «¿Qué estás haciendo?,» Yo pienso en «¿Qué puedo aportar que sea de interés para mis seguidores?» «¿Qué puedo decir que le haga sentir bien a alguien o le levante el ánimo?» Y cuando tuitees URLs, no olvides acortarlas con servicios como bit.ly (que tiene seguimiento de clics y estadísticas).

Para aprovechar Twitter, definitivamente tienes que usar una aplicación, que son los llamados clientes de Twitter. Son programitas que te permiten tuitear directamente desde ellos sin necesidad de ir a Twitter.com y son muy prácticos. Los más usados son TweetDeck y Hootsuite.

Yo uso Hootsuite, que me parece sencillamente genial. Me sorprende por su mezcla de funciones.

También puedes tuitear desde tu teléfono móvil, e instalar alguna de esas aplicaciones compatibles con tu móvil.

Envía tweets a personas específicas

Para eso sólo tienes que poner el signo @ seguido del nombre de usuario. No importan las mayúsculas, a pesar que se puede configurar para que tu usuario aparezca con mayúsculas para que luzca mejor pero sobre todo para que sea más facil de recordar, como el mío @CarlosCabrera pero si, por ejemplo, me envías un tweet a @carloscabrera también me llega a mi :)

Re-Tweet

Una de las acciones más importantes en la experiencia Twitter, es el reenvío de tweets (RT o re-tweet). Muchos de nosotros usamos Twitter para difundir cosas que leemos de otros usuarios.

Esa es una de las cosas más poderosas de Twitter, la viralidad. Por ejemplo, si tienes 300 seguidores, y envías un tweet interesante con un enlace, probablemente recibas 10 clicks (no todos están conectados todo el día para leerte).

Si no existiera el Retweet, te quedas con 10 clicks y punto.

Pero gracias a esa función, si a 5 de esos 10 que hicieron click, les parece interesante tu publicación, le harán Retweet… y si cada uno tiene 300 seguidores también, y 10 hacen click, por 5 retweets originales que tuviste, serían 50 clicks. Entonces 50 + 10 clicks iniciales = 60 clicks. Eso es mejor que 10 clicks :)

Responde a tus Menciones

Una mención es cuando alguien escribe tu usuario en un tweet, puede ser que te esté diciendo algo, reenviando tu tweet (RT o retweet) o simplemente mencionándote por alguna razón.

Puedes ver siempre cuando alguien te menciona, sin importar si sigues a esa persona o no, en tu página de Inicio en Twitter sólo debes hacer clic en @TuUsuario como ves aquí…

Busca tu propio nombre

Para no perderte lo que dicen de ti, te recomiendo que hagas búsquedas periódicas de tu nombre real. Asegúrate también, de buscar diferentes opciones, por ejemplo, buscar @CarlosCabrera dará un resultado diferente que CarlosCabrera y que Carlos Cabrera.

Bueno, eso fue una Guía Super Básica de Twitter. Espero que te haya servido, puedes seguirme en Twitter aquí: @CarlosCabrera si aún no lo haces para compartir y tuitear cosas interesantes.

Siéntete libre de agregar en un comentario tus propios tips, trucos o herramientas que usas con Twitter :)

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