Pero en internet, y especialmente en un blog, el diseño tiene un propósito:

“Capturar” lectores apenas llegan, hacerles fácil encontrar lo que quieren, y crear confianza mediante una apariencia profesional.

Un buen diseño en un blog:

- Usa elementos atractivos a la vista para hacer de fácil lectura los artículos

- Tiene información útil en lugares fáciles de encontrar

- No tiene cosas sin sentido que no ayudan a promocionar el negocio

- Le pone las cosas fáciles a los lectores para hacer lo que ellos quieren hacer

El diseño de un blog es práctico

Hay muchos elementos que influyen en el diseño de un blog para atraer la atención de los visitantes, pero aquí tienes ocho elementos que son imprescindibles en el blog de tu negocio, sobre todo todo si quieres construir buenas relaciones y generar credibilidad en internet:

1. Cabecera (header) con el nombre del blog, descripción corta y nombre del autor
2. Página “Acerca de…” con una foto
3. Enfocar tus widgets en el contenido del blog
4. Formulario de Suscripción por Email (con un Sistema propio de Email marketing)
5. Usar varios formatos en los artículos: texto, audio, video
6. Bastante espacio blanco, para hacer más fácil la lectura
7. Enlaces para compartir tu contenido
8. Enlaces para conectarse con tus perfiles en plataformas sociales

Te dejo con un video donde te muestro algunos buenos ejemplos:

Si quieres echarle un vistazo a los blogs del video, aquí tienes los enlaces:

JoannixOchart.com

QuienEsChemaBarboza.com

EjecutivaDelHogar.com

ArielBrailovsky.com

ClasesDePeriodismo.com

GanandoEnInternet.com

RobertoCerrada.com

JavierQuiroz.net

Yoriento.com

MujeresEmprendedorasBlog.com

EmilioKaram.com

RosauraOchoa.com

Y tú, ¿Consideras que hay algún otro elemento de diseño que es básico para el blog de un negocio? Comparte tus ideas, puedes mencionar blogs como ejemplos de buenas prácticas.

A eso, agrégale que la tecnología está cambiando a cada instante.

Sinceramente a veces me parece imposible (tal vez a ti también), estar al día con todas las herramientas, software, técnicas y mejores prácticas en las redes sociales para los negocios.

Afortunadamente si es posible, sólo hay que tener un poco de organización y tener nuestras prioridades bien claras.

Es un hecho que tanto emprendedores como empresas están buscando agencias y consultores de marketing en internet para que se encarguen de su actividad en las redes sociales. Pero ¿tú deberías hacer eso? Veamos…

Lo Positivo y Lo Negativo de Delegar tu Marketing en Redes Sociales

Conseguir ayuda externa es una buena idea, sobre todo porque te previene de cometer errores garrafales (como etiquetar personas en Facebook en fotos de tus productos o enviar mensajes directos en Twitter con tus ofertas), y eso puede impactar negativamente tu imagen y reputación.

Pero también existe el peligro que muchas empresas no sólo están buscando asesoría sino que están delegando toda su actividad en redes sociales a una agencia que no está integrada con su empresa pero aún así manejan toda su participación.

Entonces, ¿es necesario buscar ayuda? Claro que SI, pero no sugiero que se delegue absolutamente toda la actividad de una empresa en las redes sociales.

Aquí tienes algunos puntos que puedes considerar:

• Personas externas no tienen todos los hechos – Hay un límite sobre cuánto es lo que puedes capacitar a alguien que está fuera de tu organización. Si esa persona está constantemente haciéndote preguntas y consultando cosas, ¿Cuánto tiempo vas a ahorrar?
• Podrías sentirte atrapado – Mientras más profundo delegues estos servicios más difícil será que te sientas como en casa (en Facebook y Twitter por ejemplo). Imagina que tu relación se deteriora con la agencia/persona en quien delegas tus servicios, ¿podrías continuar como si nada hubiera pasado? También, podrías darte cuenta que tu audiencia no es precisamente tuya, o que tu reputación depende de tan sólo un par de clics de ellos.
• Terceras personas no tienen el poder de tomar decisiones o tomar acción - Si eres un emprendedor y alguien te contacta en las redes sociales puedes darle una solución al instante. En el caso de una empresa de igual manera, pueden resolver algún inconveniente de inmediato. Pero un proveedor externo tiene limitaciones de decidir algo fuera de su rol.
• La filosofía de la empresa debe ser comunicada al detalle – Es difícil comunicar la filosofía de una empresa si no eres parte de ella.
• El personal interno tiene más motivación – Cuando alguien trabaja en una empresa se siente más parte de ésta y tiene más lealtad que alguien que está afuera.
• Términos y detalles específicos de tu industria pueden confundir a tu proveedor.
• Un enorme beneficio de las redes sociales es establecer contactos de negocios – Alguien externo no te dará todos los beneficios que puedes obtener si tú participaras directamente.

Sé que eso puede haber sido algo pesimista, pero ten por seguro que SI hay algunas áreas que puedes y debes delegar para no volverte loco:

¿Qué Puedes Externalizar de Forma Segura?

1. Editar contenido – Puede que no seas el mejor en diseño y gramática, delega esto pero que sea hecho todo con tus ideas.
2. Solicitud de contacto – No tiene nada de malo tener un(a) asistente para filtrar tus seguidores, contactos.
3. Monitorear contenido – Un proveedor externo puede encontrar mayor información de calidad y en menos tiempo.
4. Editar audio y video – Si sólo sabes darle clic al botón Play, no te preocupes… contacta a un profesional para editar y potenciar eso.
5. Subir contenidos – Tu tiempo es mejor aprovechado cuando creas contenido que cuando esperas mientras lo subes a internet.
6. Monitorear tu marca – En lugar de leer búsquedas y reportes, ten a alguien que se encargue de monitorear tu marca y encárgate de responder cuando sea necesario.
7. Transcripciones – Si funcionas mejor con tu voz que escribiendo, entonces habla y graba tu contenido para que luego se transcrito. El audio lo puedes publicar como un podcast y la transcripción como un PDF, un artículo en tu blog, o como respuestas en las redes sociales.
8. Limpieza de tu Blog y Página de Facebook – Borrar el SPAM y revisar enlaces, todo eso puedes delegar a tu asistente.

Y para terminar, a manera de resumen:

Delega todo lo técnico, administrativo y/o repetitivo y evita a toda costa delegar tus relaciones.

Toda la información que en tus ajustes de privacidad figure como visible para todos será indexada por los buscadores.

Si estás en Facebook con propósitos de negocios, entonces te conviene ser encontrado mediante consultas en Google y otros motores de búsqueda.

Para asegurarte que eso está configurado de esa manera en tu Perfil, mira el video:

Hace algunos meses conocí a través de un anuncio en Facebook a un cantautor peruano: Roberto Rubio. Él está usando Facebook como su principal herramienta de marketing en internet.

En su sitio web, vi que sus CDs los hacía con una dedicatoria en voz personalizada para quien adquiera uno o compre su álbum virtual. Me pareció genial.

Algo interesante también, es que en su página de Facebook, todos sus seguidores pueden interactuar directamente con él, saludar o preguntar cualquier cosa y él personalmente contesta TODOS los comentarios.

Entonces, decidí entrevistar a Roberto y aquí tienes el resultado:

1. Roberto, cuéntanos sobre ti y cómo te iniciaste en la música.

“Desde que tengo memoria la música me atrajo, mi vida ha sido y es muy musical. Me gusta tocar cuanto instrumento llega a mis manos.

Mi formación musical ha sido netamente empírica, siempre observando cómo lo hacían otros músicos. Lo mío es observar y experimentar.”

2. He visto que haces una dedicatoria personalizada con tu voz en cada disco, me parece genial… ¿Cómo se te ocurrió?

“Andaba buscando la manera de darle a cada disco un plus, algo que haga a cada disco diferente el uno del otro, algo que haga perder sentido a piratearlo.”

3. ¿Qué ventaja le ves a las redes sociales frente a otros medios? y ¿Por qué decidiste hacer tu campaña de marketing en Facebook?

“Las redes sociales son el medio ideal para generar comportamiento viral, para crear y fortalecer el “Word of mouth” (boca a boca).

Hace un par de años, con mi anterior banda (Alter Tempo) nos movimos bastante en Hi5 y tuvimos resultados interesantes. Elegí Facebook porque es la red social líder a nivel internacional y su número de usuarios crece cada día.”

4. ¿En qué otros medios te estás promocionando?

“En este momento solamente en medios online: Hi5, MySpace, Youtube, y mi propio sitio web RobertoRubio.com

Sin embargo para inicios del 2010 empezaré en algunos medios offline, básicamente revistas y radios.”

5. ¿Cuál es el retorno de tu inversión (ROI) hasta ahora? Si se puede saber…

“En cuanto a venta de discos el ROI hasta el momento es de 300%, es decir va entrando el triple de lo que se gastó en publicidad online.

Considero que es un retorno bajo. Sin embargo debo recalcar que en esta primera etapa mi principal interés es darme a conocer. El hecho de tener más de 3 400 fans en Facebook para mí es un activo que va creciendo día a día.”

(Al día de hoy de realizar la entrevista 09-12-2009 Roberto tiene 3 441 fans).

6. ¿Algo que te gustaría agregar? Sobre tu música, tus proyectos…

“El actual paradigma musical en internet permite hacer muchas cosas. Tengo muchos proyectos en mente y no estoy restringido geográficamente a mi país (Perú) sino que veo a todos los paises de habla hispana como mi mercado potencial, e incluso a los de habla inglesa (tengo una canción en inglés: “In my dreams”).

Actualmente estoy consolidando una banda y luego empezaremos con los conciertos.”

7. Te doy las gracias por la entrevista Roberto, felicidades por el éxito que estás teniendo.

“Muchas gracias Carlos por la entrevista, un saludo a todos tus lectores.”

-Fin-

Si quieres conocer más sobre Roberto puedes visitar su sitio web RobertoRubio.com y también seguirlo en su Página de Facebook.

Ahora bien, muchos negocios, sin importar el mercado al que se enfoquen, podrían aprovechar ese poder del “boca a boca” o “boca a oreja” que tiene Facebook, todo consiste en implementar una estrategia inteligente.

Bueno, eso es todo… espero que te haya gustado la entrevista

Antes que nada, es útil que revises con frecuencia lo que se dice de ti (si ya eres relativamente conocido en tu industria). La aplicación que uses para manejar Twitter debe tener una opción de búsqueda.

Yo lo hago así con DestroyTwitter, que es la aplicación que yo uso… es muy funcional, aunque hay un gran número de personas que usa TweetDeck y Seesmic, depende de tí.

Usa la opción de búsqueda y escribe tu nombre, tu marca, tu sitio web y malas escrituras comunes de tu nombre o tu negocio. Escribe todas las formas posibles. Incluso puedes monitorear a tus competidores.

Esto se puede hacer también directamente con Twitter en el cuadro de búsqueda o ve directamente aquí www.search.twitter.com

Hacer eso, es una buena forma de enterarte en tiempo real qué se dice de ti y de tu negocio y contactarte con consumidores que no te siguen porque no saben tu usuario de Twitter, porque lo escribieron mal, etc.

Sobre cómo construir tu audiencia en Twitter, tienes 2 opciones:

1. Estar ‘tuiteando’, conversando todo el día y publicar noticias e información sobre tu industria y cualquier cosa de interés general. Hay algunos que lo hacen casi todo automatizado, y otros que están todo el día tuiteando con su computador o teléfono móvil.
2. Creando contenido propio en el blog de tu negocio (texto, audio, video, etc.) con información útil y de valor para tu público objetivo. Cuando la gente te encuentra por un retweet de un artículo tuyo con información interesante, mira tu enlace a Twitter y te sigue voluntariamente. Obviamente debes contestar todas las preguntas y menciones que te hagan.

Analizando algunas cuentas de Twitter de personas/negocios en distintas industrias, que se comportan algunas de la primera forma y otras de la segunda, te darás cuenta que casi son los mismos resultados en número de seguidores, aunque no tanto en influencia y productividad.

Por ejemplo, hay twitteros que en un año tienen 5.000 seguidores, han publicado 50.000 tweets, pero sólo están incluídos en 200 listas.

Por otro lado, hay twitteros de la misma industria que también tienen 5.000 seguidores en un año, pero han publicado sólo 8.000 tweets y están incluídos en 500 listas.

Ten presente que cuando alguien te incluye en una lista es porque te considera alguien relevante e importante en tu industria. Y como dije, ambas opciones funcionan (con resultados algo distintos pero funcionan), tú escoge

No voy a mencionar a nadie porque no se trata de decir quien hace las cosas mal, no soy quien para hacerlo… es más, lo que para mi puede estar bien para otro puede estar mal, cada uno tiene su verdad y su forma de proceder en Twitter según como consiga mejores resultados.

Considero que existen dos tipos de publicidad que se pueden adoptar en internet y causan dos reacciones totalmente distintas en las personas y obviamente los resultados son totalmente distintos también.

Dejando claro que publicidad no es igual a marketing sino es sólo una parte de éste, los dos tipos de publicidad en internet son: publicidad que empuja y publicidad que atrae.

No importa si es por email, comentario en un blog, en Facebook, en Twitter, o por cualquier medio… el primer contacto que tienes con una persona no puede ser ofreciéndole algo!!

En internet y sobre todo en las redes sociales estás tratando con personas.

Haz de cuenta que estás caminando por la calle con un amigo y éste se encuentra con su prima, se saludan y te presenta. Tú le dices “mucho gusto… vendo seguros de vida, ¿te interesa? ”

¿Te das cuenta? ¿Qué opinión tuya tendría? Si, eso que estás pensando es lo que pensarían de ti si haces ese tipo de “marketing” en internet y en las redes sociales (si se puede llamar marketing).

El hecho que en internet no le mires la cara a la persona no quiere decir que no piense eso. Es cuestión de sentido común, y definitivamente eso es SPAM, envío de información no solicitada y punto.

Constantemente recibo emails, comentarios en el blog, mensajes en Twitter y Facebook (estoy seguro que tú también), que me ofrecen infinidad de cosas que yo nunca solicité, o sea… SPAM. Aquí uno de tantos ejemplos:

Algunos piensan “mi producto es genial” y asumen que todo el mundo lo necesita, y puede ser cierto eso pero hay que tener en cuenta que la gente en internet y fuera de internet no compra lo que necesita, sino que compra lo que realmente desea.

Por ejemplo, una persona con sobrepeso necesita desayunar algo saludable, pero desayuna una hamburguesa doble con queso acompañada de papas fritas, mayonesa y ketchup.

¿Te das cuenta que la gente no compra lo que necesita sino lo que REALMENTE DESEA?

Entonces, el marketing en internet y en las redes sociales consiste en saber llegar a la gente que desea lo que tienes sin importar si lo necesitan o no. Ese es el principio, así de simple

Si cometiste esa pequeña imprudencia, de enviar información no solicitada por cualquier medio, ya no importa! todos cometemos errores, es parte del proceso, pero te aconsejo que no lo vuelvas a hacer, daña tu reputación en internet (es más, nunca podrás crearte una).

Mira esta parodia del gran Juanelo:

Entonces, que no se te ocurra enviar cualquier tipo de publicidad no solicitada, ya sea etiquetando personas en Facebook en fotos de nuestros productos, enviando un mensaje o publicando en el muro de alguien. Cualquier información que enviamos donde promocionamos algo, es SPAM.

Otra cosa… ahora con las redes sociales, existe algo que yo llamo SPAM disfrazado. Son empresas o emprendedores que creen que su sola presencia es suficiente, y no interactúan con nadie. Su reputación en internet “fuera de las redes sociales” puede ser la mejor pero en las redes sociales nada que ver.

Su Perfil de Facebook más parece un tablón de anuncios clasificados porque solamente publican sus artículos, noticias, promociones y nada más. Las personas se saturan e incluso ya no preguntan ni comentan nada porque saben que no recibirán respuesta. En mi humilde opinión eso es SPAM disfrazado.

Entonces, para desarrollar una estrategia de marketing en las redes sociales tienes que aportar valor (aunque a veces cueste dinero y tiempo) y preocuparte por establecer relaciones con tu público objetivo. Primero relaciones, y luego negocios (que inevitablemente vendrán como consecuencia de buenas relaciones y aportar valor).

Las redes sociales no son sólo para publicar tus artículos o noticias, son lugares para socializar e interactuar.

Tanto si te dedicas al marketing por internet, al periodismo 2.0, o a lo que sea en internet… las redes sociales son para crear, pero sobre todo fortalecer las relaciones con tu público objetivo.

Según el reconocido Analista y Periodista Digital Francis Pisani “Lo que a mi me interesa es el diálogo, que hay que inventar, que nos permita transformar el periodismo en algo que sea producido por profesionales y no profesionales, por lo cual yo tengo que aceptar que tengo que hacer un periodismo más humilde, que en vez de hacer un producto yo me meto en una conversación…”

Te dejo con el video:

]]> http://carloscabrera.net/las-redes-sociales-son-para-fortalecer-las-relaciones/feed/ 10 http://carloscabrera.net/hay-que-socializar-en-las-redes-sociales-valga-la-redundancia/ http://carloscabrera.net/hay-que-socializar-en-las-redes-sociales-valga-la-redundancia/#comments Thu, 19 Nov 2009 01:32:19 +0000 Carlos Cabrera http://www.carloscabrera.net/?p=135 A veces me confunde ver empresas y también emprendedores (algunos llamados expertos) que no interactúan con nadie en las redes sociales.

Lo único que hacen en Twitter y Facebook es publicar sus noticias, y su perfil más parece un tablón de anuncios clasificados que otra cosa.

El Marketing en las redes sociales es cuestión de lógica, la gente no está en esos sitios para que le vendan… primero hay que preocuparse por crear relaciones, y luego por los negocios… así de simple.

Te dejo con un artículo de la brillante Hazel Feigenblatt que ilustra perfectamente esto…

(Fuente: Blog Radar Web)

Aunque 73% de las empresas de Fortune100 tienen presencia en Twitter, un reciente estudio concluyó que la mayoría de ellas simplemente no entiende Twitter.

De 540 cuentas asociadas a esas 100 empresas, el 68% no llega a 1.000 seguidores y el 15% ni siquiera las utiliza.

A la vez, solo el 32% de las cuentas tiene “personalidad”. Es decir, sus mensajes van más allá de ser anuncios, avisos corporativos y comunicados de prensa, porque en lugar de ello desarrollan un tono conversacional e interactúan con otros twitteros.

Un mensaje ofreciendo un producto puede a lo sumo despertar interés en un momento específico, pero un intercambio con un personaje, por ejemplo, en Costa Rica, el Motorizado Rojo de Pizza Hut (@motorizadorojo), puede generar simpatía hacia una marca.

Una muestra. El usuario @dannypiedra le dijo: “Oiga @motorizadorojo ayer casi me lo levanto por la clínica de desampa se salvó que soy buen piloto…cuídense siempre”.

@motorizadorojo le respondió: “jejeje si, x eso nos ponemos esos mega cascos! pero relax, más bien buena nota! l partido dl sábado todavía m tiene afectadillo”

Este tipo de comunicación, a lo largo del día con diversos clientes, puede no solo mantener la marca visible en una red social, sino además crear empatía y conciencia de marca.

Es cuestión de tener claro que a las redes sociales la gente en general va a socializar, valga la redundancia, no a que lo saturen con anuncios o lo aburran con discursos corporativos.

Llenarte de amigos muy rápido puede ocasionar que Facebook cancele tu Perfil (eso le sucedió a un compañero hace poco).

La mala noticia es que perderás todos sus amigos, publicaciones, mensajes privados, aplicaciones instaladas, etc. Tienes que empezar desde cero de nuevo (y no hay manera que recuperes los datos y actividad de tu cuenta de Facebook).

¿La buena noticia? Bueno, puedes reiniciar prácticamente de inmediato y, si de algún modo, logras que Facebook responda favorablemente, incluso podrían restablecer tu cuenta original, quién sabe…

Recuerda algo importante: sólo tienes una reputación. Me gusta vivir según la idea de “no hacer a los demás lo que no te gustaría que hagan contigo”.

Yo me acerco a posibles nuevos contactos con una actitud de… ¿qué valor puedo ofrecer? (digo contactos porque lo son para mí, hasta que construimos una relación).

Es muy importante que cada vez que envías una solicitud de amigos, SIEMPRE uses el enlace [Agregar un mensaje personal]. Estás conectándote con una persona que no conoces, o conoces poco… entonces deberías presentarte o decir porque quieres que estén conectados, o ¿no lo harías si fuera en persona?

Al hacer clic en el enlace, se abre un campo donde se puede escribir un mensaje privado a esa persona. Con eso pasas de ser un completo desconocido a ser alguien que se preocupa por saber quién es esa persona. Trata en lo posible, de escribir una nota que incluya:

1. Cómo has encontrado, te reuniste, o conoces a esa persona.

2. Por qué quieres que estén conectados.

3. Qué valor puedes ofrecer.

Puedes incluir un cumplido, pero tienes que ser breve porque tienes una cantidad limitada de caracteres.

Aquí está mi propia política amiguera:

Para Enviar solicitudes:

¿Lo/la conozco personalmente? ¿Es alguien que quiero conocer mejor? ¿Es una persona cuyo trabajo conozco, me gusta y admiro? ¿Tenemos los mismos intereses? ¿Hay alguna manera en que podríamos colaborar? ¿Tengo algo que podría ayudar o le beneficia? ¿Está ofreciendo un producto o servicio que me gustaría ayudar a promover?

Para Aceptar solicitudes:

¿Su foto de perfil es agradable o al menos amistosa? ¿Reconozco su nombre? ¿Tenemos amigos en común? ¿Ha incluido un mensaje personal aceptable? ¿Puedo ver a sus amigos? (Esto no es siempre un requisito previo, porque algunos miembros de Facebook programan sus configuraciones de privacidad para ocultar a sus amigos de los que no son sus amigos, cosa que no está mal).

Nunca acepto solicitudes de empresas, negocios, organizaciones o lo que sea con un Perfil Personal que no tenga nombre y apellido (además que está contra las políticas de Facebook tener más de un Perfil,  y también tener Perfiles que no sean con nombres reales de personas), para los negocios y organizaciones están las Páginas de Facebook.

Por cierto, algo a tener en cuenta cuando no estás seguro de aceptar a alguien: siempre se puede eliminar amigos si alguien no te agrada o no te gusta como procede.

Se respetuoso con el hecho de que algunos miembros de Facebook sólo aceptan amigos que conocen personalmente.

Luego de esto… ¿Cuál es tu política amiguera en Facebook?

Esta configuración de idioma ya está disponible (sólo para algunos por el momento), nada más tienes que ir a la sección de Configuración de tu cuenta y escoger el idioma para que toda la interfaz cambie inmediatamente.

Este es el producto de trabajo de un buen grupo de personas que estuvieron trabajando en la traducción durante las últimas semanas.

Por cierto que la decisión de seleccionar a algunos usuarios para que hagan el trabajo de traducción causó toda clase de reacciones tanto positivas como negativas.

Yo considero que es algo bueno puesto que somos nosotros quienes conocemos mejor a Twitter, su funcionalidad y terminología.

Nota: Como toda nueva característica de Twitter, está siendo implementada en partes, eso quiere decir que sólo algunos pueden configurar su cuenta en español y con el transcurrir de los días estará disponible para todos los “tuiteros”.

Cuando funcione, el idioma estará disponible en la sección de Configuración de tu cuenta. Es cosa de entrar y revisar cada cierto tiempo

[Actualización: desde el 13 de Noviembre del 2009, Twitter ya está disponible en español para todos]