Uno de los mayores problemas que enfrenta la gente cuando usa las redes sociales para su negocio, es el tiempo.

¿Te suena familiar esto? “No tengo tiempo” “¿Esperas que haga esto antes que mis tareas principales?” “¿Cómo hago para estar activo siempre?” y cosas por el estilo…

No te voy a mentir, el marketing en las redes sociales requiere bastante tiempo. De hecho, el tiempo será uno de tus mayores costos ocultos de hacer negocios en internet. Y para algunos de nosotros, ese tiempo puede ser desperdiciado si no somos cuidadosos.

Algo importante es que debes saber delegar tu participación en las redes sociales, puedes ver ese artículo de la genial Bárbara Langer (@barbaralanger) para más detalles.

Debes saber donde pasar tiempo para asegurarte que estás dedicándolo eficientemente y con el impacto que deseas. Debido a mis esfuerzos de marketing en las redes sociales, ya no envío propuestas sobre proyectos a empresas u otros profesionales, ya no hago llamadas en frío a nadie, ya no busco concretar reuiones de ventas, ni nada de eso.

¿Cuánto tiempo ahorrarías si no tuvieras que hacer ese tipo de generación de prospectos, concretar reuniones y cerrar ventas en tu negocio?

Sólo tuve dos empleos en toda mi vida. Luego empecé un pequeño negocio. En esas actividades anteriores desperdiciaba mi tiempo, porque eso era literalmente, mínimo dos horas diarias en transportarme hacia el lugar de trabajo o reuniones.

No digo que podrás reemplazar de inmediato con las redes sociales la forma tradicional en que haces las cosas, y no es prudente incluso si pudieras. Aquí tienes tres consejos que te pueden ayudar:

1. Dedica y Pasa Tiempo Intencionalmente

Es muy fácil caer en el “chateo” en Facebook y Twitter, navegar y distraernos o creer que estamos progresando cuando en realidad estamos evitando trabajo y usando la parte de interactuar las redes sociales como excusa para procastinar. Hay buenas conversaciones y otras que nos hacen perder tiempo y debes saber cual es cual.

Imagina que estás en un evento presencial, haciendo relaciones profesionales y de negocios (networking). ¿Pasas todo el tiempo hablando con una persona acerca del clima o de un partido de fútbol? o ¿Pasas tu tiempo comentando sólo un ratito sobre eso y luego sigues contactándote con otras personas interesantes? No se trata que simplemente pases tiempo en las redes sociales, se trata que enfoques tus acciones a algunas tácticas concretas y algunos objetivos específicos.

Necesitas saber qué estás haciendo y cómo vas a medir tu progreso y éxito.

2. Usa tu Tiempo Muerto

¿Cuánto tiempo pasas solamente esperando? Hace poco estuve en una conferencia en Lima, y a pesar que el vuelo hasta mi ciudad (Arequipa) es de sólo una hora, si sumamos el tiempo de traslado de mi casa al aeropuerto en Arequipa, del aeropuerto al hotel en Lima, del hotel al centro de convenciones, de ahí al hotel nuevamente, del hotel al aeropuerto en Lima, y del aeropuerto en Arequipa de regreso a mi casa… entonces son muchas horas, y las ocupé llevando a cabo mis acciones de marketing en las redes sociales.

Sólo piensa en un viaje normal que realizas por tu negocio y verás que pasas mucho tiempo esperando para diversas actividades.

Si tienes una laptop con una conexión inalámbrica a internet mediante USB, por ejemplo, o tu teléfono celular, puedes al menos usar algo de ese tiempo para estar conectado, programar publicaciones para la siguiente semana en Facebook y Twitter para que llegado el momento sólo respondas comentarios y menciones, también puedes escribir algo de contenido interesante, etc.

¿Cuánto tiempo te toma revisar tus mensajes, contestar comentarios en Facebook, menciones en Twitter, revisar un enlace? ¿Segundos? ¿Máximo algunos minutos?

¿Cuántas veces en el día tienes 10 minutos sobrantes mientras simplemente esperas?

Incluso cuando estoy en casa, frente a la computadora, tengo que estar sentado esperando mientras veo el progreso cuando instalo, imprimo , subo o descargo algo.

3. Relájate

No necesitas tener un rutina y estar programado como un robot. Si hay cosas que no te divierten hacerlas, no las hagas, puedes delegarlas… se trata que esto además de productivo sea divertido. Eso se refleja en lo que haces, aunque no lo creas.

Trata de construir tu reputación porque estás siempre aportando valor y porque estás dispuesto a ayudar, pero sobre todo por ser alguien humano. De esa manera las personas serán más comprensivas contigo… no necesitas ser perfecto, además que no podrás

Si no publicas un artículo en tu blog durante una semana, no pasa nada (pero que NO se te haga costumbre). Tus seguidores en Facebook y Twitter se darán cuenta que no apareces porque están acostumbrados a verte, pero no van a empezar a hablar mal de ti porque estás ocupado.

Para mi las redes sociales son primero eso, sociales. Obviamente son un grupo de herramientas indispensables para mi negocio, pero realmente aprecio a las personas que están al otro lado de la pantalla. Si te preocupas primero por las relaciones y luego por los negocios, y no tratas a las redes sociales como algo que DEBES hacer para tener más ganancias y nada más, entonces te aseguro que tendrás mejores resultados.

¿Qué piensas? ¿Te ha sido difícil encontrar tiempo para estar activo? ¿Qué haces tú para tener tiempo para las redes sociales en tu negocio?

imagen – tecnología21.com

Asumiendo que ya tienes una Página oficial de Facebook para tu negocio, es básico que agregues tu propio contenido en tus propias pestañas personalizadas. Si aún no tienes tu Página puedes revisar este artículo: Cómo Crear y Promocionar la Página de Facebook de tu Negocio.

Ahora bien, para personalizar tu Página de Facebook se usa la aplicación Static FBML.

De esta forma dejará de ser una simple página de Facebook y pasará a ser, como me gusta decir, la sucursal oficial de tu negocio en Facebook con tu propio contenido personalizado.

Incluso puedes agregar una página de aterrizaje (una pestaña que tú escojas en lugar del Muro) para que las personas que todavía no son seguidoras de tu página vean esa pestaña específica cuando recién llegan y no el Muro.

La idea es que tengas una Página de Facebook clara, personalizada y atractiva, que les dé a los visitantes una idea instantánea de quién eres, de tu negocio, qué haces y por qué deberían unirse a tu página.

Te dejo con el video explicando todo esto:

Espero que te haya sido útil el video para que puedas personalizar tu Página de Facebook y luzca profesional.

Estoy seguro que muchas veces has recibido o tú mismo has tenido estas dudas… “¿Cómo mido la efectividad de mi campaña?” “Pruébame que el marketing en redes sociales funciona” Y si recién estás empezando con el marketing en redes sociales, pues prepárate… ese será uno de los principales retos que tendrás.

Por ahí alguien dirá “es imposible cuantificar el marketing en redes sociales”, otro dirá “todo se puede medir”. También se intentará medir además del retorno de la inversión monetaria, el retorno del tiempo invertido, participación, influencia ganada, y una lista larguísima.

Si estás confundido con todo esto, no te sientas mal… no eres el único! El dilema de medir la efectividad del marketing en las redes sociales es una de las mayores preguntas que se hacen los especialistas en marketing, y los no tan especialistas también… pero aquí no voy a intentar decirte que el ROI esto, el ROI aquello, ni medidas intergalácticas de ningún tipo. ¿Hay cosas que se pueden medir y debes hacerlo? Por supuesto que si, pero no te compliques la vida.

Me gusta hacer las cosas simples, que se puedan entender y no complicarme con estudios o análisis sofisticados en cualquier área de mi vida y mi negocio.

Entonces… primero que nada, debes empezar por definir qué quieres lograr con tu marketing en las redes sociales.

¿Por qué son atractivos estos medios para ti? Si tienes definido eso, entonces se te hará más fácil determinar el retorno de tu inversión, tiempo, o lo que sea.

Aquí tienes algunas ideas: tener más visibilidad, encontrar prospectos, aumentar el tráfico a tu sitio web, encontrar aliados estratégicos, reducir los costos generales de marketing, conseguir más ventas, mejorar la imagen de tu marca… entre muchos otros objetivos válidos.

¿Cuál es tu inversión?

La siguiente pregunta es ¿Qué significa para ti el retorno de tu inversión? o mejor dicho ¿Qué vas a invertir? ¿Cuál es tu inversión?

Algunos cuando lean esto tal vez me quieran mandar a freir monos Porque normalmente el retorno de la inversión (ROI) es monetario, es decir… por cada dólar invertido debe haber un retorno medible que se puede calcular. Pero así era antes, cuando el marketing era previsible y los medios sólo unos cuantos. Invertías más en el medio X para después ver las ventas resultantes, y listo.

Incluso con el marketing en internet era así antes de la aparición de las redes sociales que vinieron a cambiar, o como me gusta decir, evolucionar las reglas del juego.

Un gran inconveniente cuando se trata de determinar el ROI es que se trata de poner cantidades y números a las interacciones y conversaciones con las personas, y obviamente eso no es cuantificable. Te repito, hay cosas que si se pueden medir pero no las conversaciones con las personas. Para determinar tu ROI empieza definiendo cual es tu I de ROI.

Por otro lado, los que te dicen que no se puede medir el ROI en las redes sociales, te mencionarán que en el mundo offline si se mide todo (cosa que es un disparate), por ejemplo… me compararon una vez el hecho de hacer contactos profesionales (networking) fuera de internet a diferencia de las redes sociales, y que eso si se puede medir. “Fuera de internet todo tiene un costo”. ¿Cuál es el ROI de entregar tu tarjeta a una persona que le interesa tu actividad mientras ambos esperan su turno en un banco? Entonces, ¿Todo tiene un costo? ¿Cómo se mide eso? ¿Comparando con el precio que la imprenta me cobró por mis tarjetas?

Entonces, debes tener presente que para calcular y medir un retorno, primero debes tener una inversión que sea medible… es lo más lógico, o no? Y no es tan sencillo medir el costo de tus actividades en las redes sociales. Un tweet por acá, por allá una actualización en Facebook…

De esas actividades, la opción mas obvia que se opta por medir es el tiempo. Es un activo fijo con el que todos luchamos.

Ahora bien, si el tiempo es tu medida, será sencillo determinar como un punto de partida cuanto tiempo estás dedicando. Si le vas a dar un valor a tu tiempo invertido en las redes sociales, pongamos como ejemplo US$ 100 la hora. Eso quiere decir que si le dedicas 4 horas diarias y 5 días a la semana, invertirías 2 mil dólares semanales en tu marketing en redes sociales.

Pero ten cuidado… porque si tu métrica es el tiempo, debes ser justo en tus cálculos. Todas las actividades de marketing toman tiempo, por ejemplo escribir un artículo tanto online como offline, preparar un anuncio publicitario tanto online de pago por clic como offline en cualquier medio. Si usas el tiempo como tu referente, no seas gracioso y asegúrate que también has medido el tiempo invertido en tus otras actividades de marketing. Así podrás comparar como en el colegio, manzanas con manzanas

Una vez que ya definiste qué estás invirtiendo, y el costo de tu inversión… ya puedes ver el retorno.

¿Qué tipo de Retorno estás esperando?

¿Qué es lo que quieres lograr? Recuerda que esto no es tan sencillo como poner 10 dólares y al día siguiente recibir 20. Muchos ponen algo (no saben qué) y esperan recibir esos 20 dólares. La clave para medir el retorno es precisamente determinar qué es lo que vas a medir.

Dependiendo de cuál sea tu inversión, y qué retorno esperas, puedes medir el número de menciones diarias/semanales que recibe tu marca, el número de quejas resueltas con las redes sociales, como se comparte tu contenido, etc., etc.

El siguiente paso…

Como te diste cuenta, no tienes porqué complicarte la existencia. Ahora bien, una vez que ya tienes claro el tipo de inversión y el retorno esperado, necesitas algunas herramientas para medir los resultados.

Ya debes conocer muchas herramientas, de todas maneras en un artículo futuro veremos eso. Ahora bien, ¿Se te complica mucho el ROI? ¿Cómo ves tú este tema?

Es importante entender que una parte fundamental de una estrategia de marketing en las redes sociales es estar disponible para nuestro público objetivo, contestar menciones en Twitter… comentarios en Facebook, etc.

Pero tienes que ser consciente que te pueden hacer perder mucho tiempo, desenfocarte y perder el equilibrio.

Para eso hay que tener en cuenta algunas cosas para evitar desperdiciar nuestro tiempo y bajar nuestra productividad.

Aquí te planteo 3 pasos para superar este problemita:

1. Define un Objetivo Específico para las Redes Sociales

Una de las razones por las que la gente desperdicia su tiempo en las redes sociales es porque sus objetivos no están relacionados con la estrategia de su negocio, o esos objetivos son inapropiados para el ambiente que hay en las redes sociales.

No te sorprendas o no te sientas perdido si tienes que participar en las redes por cierto tiempo antes de encontrar la forma correcta de usarlas para los objetivos de tu negocio.

Tampoco esperes ver el retorno de tu inversión en tiempo y dinero, antes que sepas que es lo que tu negocio quiere y puede obtener de las redes sociales.

Entonces, no te tires a esta piscina con todas tus fuerzas sin tener claro tu objetivo. Empieza a desarrollar tu presencia en las redes sociales con un objetivo claro en mente para tu negocio.

2. Encuentra la Estrategia Correcta en las Redes Sociales para tu Negocio

Para mi, una de las principales razones por las que la gente no le va tan bien con su marketing en las redes sociales es por la falta de una estrategia. Ahora hay mucha gente que habla de “Social Media” y no tiene nada de malo. Lo malo es que eso confunde a la mayoría porque muchos consejos que se dan son teoría pura y ni siquiera las personas que los dan los aplican.

En el último punto te recomiendo qué hacer con eso. Volviendo al tema, recuerda que teniendo un objetivo claro, podrás desarrollar una estrategia para alcanzar ese objetivo y tener mejores resultados.

Pregúntate: ¿Qué puedo decir en las redes sociales que le interese a mi público objetivo? ¿Cómo lo debo decir? ¿Dónde debo decirlo?

Cada vez más y más negocios están escogiendo usar un blog en su estrategia, cosa que es genial. Recuerda que el blog de tu negocio será el punto central donde dirigirás todo del tráfico proveniente de las redes sociales. Será tu centro de inteligencia, tu cuartel general

Pero no olvides que tu estrategia de marketing con las redes sociales necesita adaptarse al mensaje central que quieres transmitir a tu audiencia. No pierdas tiempo usando las tácticas de otras personas/empresas en las redes sociales. Encuentra y define una estrategia que conecte tu negocio con tu público objetivo.

3. Ten Cuidado con los Consejos que Recibes

Debes entender que no existen negocios que funcionen en internet sólo con las redes sociales y nada más. No hay marketing en las redes sociales, sin conocimientos de cómo es el marketing en internet (en general), y tampoco hay marketing en internet sin marketing básico. Eso es lo primero.

Ahora bien,  si vas a seguir los consejos de alguien, fíjate que tenga resultados contundentes en su ramo, y resultados PROPIOS.

Una persona/empresa no puede enseñarte a conseguir 10.000 visitas por mes a tu sitio web/blog si ellos reciben 500. Alguien no te puede enseñar como manejarte en Twitter si tiene 1.000 seguidores pero sólo 10 listas lo siguen. Alguien no puede enseñarte a promocionar tu Página de Facebook si tiene 1.000 seguidores en su página y no recibe ningún ‘Me gusta’ ni ningún comentario.

¿Me entiendes la idea? Mira de quién recibes los consejos, recuerda que está en juego el futuro de tu negocio. El nombre del juego es resultados, no lo olvides.

Bueno, esos fueron 3 consejos básicos para que no pierdas tiempo con las redes sociales. Cuéntanos si tienes algún consejo útil al respecto

Muchas personas y empresas llegan a las redes sociales con propósitos de negocios e intentan acortar el proceso exagerando en la automatización, exagerando en las publicaciones, exagerando en la delegación y se olvidan de la parte fundamental de interactuar, socializar y contestar siempre las preguntas y comentarios. Así de simple… no es tan complicado.

Una vez que has confirmado que tu público objetivo usa Facebook y Twitter, que estás contento con la imagen que proyecta tu marca y con tu modelo de negocio, estas son algunas cositas que debes considerar para que no exageres en publicar, automatizar, delegar y no te compliques la vida analizando porque otros si tienen éxito con su marketing en las redes sociales y tú no tanto:

Publicaciones

Publicaciones son los “tweets normales” en Twitter, es decir… un tweet con un titular y un enlace a contenido tuyo (artículo, video, etc.) o páginas web compartidas en Facebook. Es decir, cualquier cosa que publiques con contenido propio. Definitivamente es importante publicar tu contenido pero también contenido interesante de otras fuentes para que no te veas autopromocional.

El problema con algunos negocios usando las redes sociales es que sólo repiten el ciclo de automatizar y publicar, automatizar y publicar. Es difícil saber quién está detrás la cuenta de Twitter o la Página de Facebook. Todo lo que hacen es “empujar” sus publicaciones y de esa forma es difícil que la gente se enganche con ellos.

Automatizar

Configura tus sistemas para automatizar la suscripción a tu lista de email y la suscripción a tu feed RSS. En Twitter puedes hacer eso usando Twitterfeed para publicar automáticamente el feed de tu blog (cada nueva publicación) como tweets. Para programar algunos tweets automáticos puedes usar Socialoomph y/o Hootsuite.

Para actualizar varias redes sociales, incluyendo Twitter, tu Perfil de Facebook, varias Páginas de fans en Facebook, LinkedIn, FriendFeed y algunas más, pues Ping.fm es una buena opción.

Para programar actualizaciones a múltiples redes sociales la mejor opción en mi opinión es Hootsuite, aunque también puedes usar Ping.fm para este fin.

Importa tu blog usando la aplicación de Notas y/o la aplicación Networked Blogs.

Agrega todos tus feeds de las redes sociales  a FriendFeed e instala la aplicación FriendFeed para Facebook a tu Perfil personal.

Hay muchas maneras más de automatizar, pero esta es una buena manera de comenzar. Lo recomendable es como dije antes, no exagerar en la automatización. Programar actualizaciones/tweets automáticos son buenos para asegurarte que al menos tienes algo de contenido publicado cada día. Pero también debes publicar contenido en tiempo real.

Interactuar

En Twitter eso es el arte de involucrarse, iniciar y responder conversaciones con las @ menciones. Usando aplicaciones-clientes para manejar Twitter como Tweetdeck, Seesmic Desktop o DestroyTwitter, puedes fácilmente seguir y responder tus menciones.

En Facebook, la idea es crear listas de amigos con tus contactos claves. De esa manera, incluso con unos pocos minutos por día en Facebook, puedes estar interactuando de una manera fácil si comentas adecuadamente.

Siempre busca formas de promover y reconocer a otros.

Suscríbete a los blogs importantes y comenta regularmente en sus publicaciones.

Delegar

Si estás realmente interesado en integrar las redes sociales en tus esfuerzos de marketing, no podrás manejar eficazmente todo por tu cuenta. Dependiendo del tamaño de tu compañía, puedes tener un miembro de tu equipo que sea el responsable de ser la voz y el rostro de la compañía.

También  puedes contratar una asistente virtual que sea capacitada y competente. Al menos para que te ayude a configurar y administrar lo básico. No te recomiendo delegar tu voz (tu toque personal), debes conocer algunas celebridades que tienen “fantasmas twitteros”. Hay muy buenas asistentes virtuales, puedes ver mi lista de Twitter con las que considero que son serias y profesionales:

http://twitter.com/CarlosCabrera/asistentes-virtuales

Una tarea importante que puedes delegar es hacer seguimiento y monitorear tu reputación configurando alertas de Google, alertas en Twitter (con TweetBeep y/o Socialoomph que tiene muchas herramientas), y búsquedas en Facebook.

Busca a tus “evangelizadores” que siempre están compartiendo tu contenido, de esa manera puedes conectarte con ellos, reconocerlos e incentivarlos. También revisa la actividad negativa que necesita ser respondida y lo ideal es que sea cortada de raíz.

Evaluar

Pero siempre que ya tienes configurados todos esos “sistemitas” en las redes sociales, algo nuevo aparece por ahí… o alguno de los gigantes (Facebook, Twitter, YouTube) introduce una nueva característica. Por ejemplo las Listas en Twitter, o la nueva privacidad y plataforma de Facebook.

Es importante que te mantengas actualizado, asi es internet. Debes evaluar como están trabajando esos sistemas para ti. ¿Estás logrando tus objetivos? Después de transcurridos unos meses, ¿Estás consiguiendo un buen retorno de tu inversión, y retorno de tu tiempo?  ¿Ya te has dado cuenta dónde es que tu público objetivo pasa más tiempo? ¿Estás llegando ahí efectivamente? ¿Cómo puedes ser más creativo para mantenerte alejado del montón?

Como te has dado cuenta, sólo hay que seguir algunas pautas para no complicarnos con Twitter y Facebook, y concentrarnos en lo principal: generar contenido de valor, interactuar, socializar y contestar siempre las preguntas y comentarios… así de simple

]]> http://carloscabrera.net/no-te-compliques-la-vida-con-facebook-y-twitter/feed/ 32 http://carloscabrera.net/como-publicar-automaticamente-desde-twitter-a-tu-pagina-de-facebook/ http://carloscabrera.net/como-publicar-automaticamente-desde-twitter-a-tu-pagina-de-facebook/#comments Thu, 11 Mar 2010 16:42:54 +0000 Carlos Cabrera http://carloscabrera.net/?p=863

Hay varias aplicaciones que permiten vincular tus publicaciones de Twitter (tweets) e importarlas automáticamente a tu Perfil de Facebook. Eso no es del todo recomendable porque es importante que respetes el estilo de cada plataforma.

En Facebook no tiene sentido que en tu estado aparezcan signos raros para los usuarios de esa plataforma como RT, @, #FollowFriday, etc. Pero como siempre digo, es una recomendación… tú escoge y haz lo que te dé mejores resultados que es lo que finalmente importa.

Sería preferible usar la aplicación Selective Tweets, que lo que hace es publicar en tu estado de Facebook solamente los tweets que tú escojas.

Bueno, eso es en el caso de los Perfiles personales de Facebook. En el caso de las Páginas de Facebook (antes Páginas de fans), hay una aplicación que te permite exportar a Twitter tus publicaciones. Está en http://facebook.com/twitter

Eso ha sido un pequeño resumen de la vinculación Facebook-Twitter. Pero lo que algunas personas quieren hacer y no hay ninguna aplicación que permita hacerlo, es publicar automáticamente sus tweets y los de otras personas/empresas de Twitter en su Página de Facebook. En este video te muestro una “jugada” que puedes hacer para que lo anterior sea posible:

Espero que te sea útil para agregar contenido de calidad a la Página de Facebook de tu negocio.

]]> http://carloscabrera.net/como-publicar-automaticamente-desde-twitter-a-tu-pagina-de-facebook/feed/ 22 http://carloscabrera.net/evita-que-te-desactiven-tu-cuenta-de-facebook-sin-avisarte/ http://carloscabrera.net/evita-que-te-desactiven-tu-cuenta-de-facebook-sin-avisarte/#comments Thu, 04 Mar 2010 16:55:43 +0000 Carlos Cabrera http://carloscabrera.net/?p=818

El día de ayer recibí un correo electrónico de una persona que me contaba que le desactivaron su cuenta de Facebook sin previo aviso.

De todas las redes sociales Facebook parece ser la más rigurosa con sus términos de uso.

Para hacer cumplir esas condiciones entiendo que Facebook  tiene algoritmos complejos y robots para monitorear su plataforma.

Confieso que por un lado me agrada esa rigurosidad de Facebook con sus términos de uso porque protege a las personas que estamos en Facebook con motivos de negocios:

• Sólo debes tener una cuenta (perfil personal) y debe ser con tu nombre real.
• No están permitidas las cuentas duplicadas.
• No debes tener un Perfil personal con el nombre de tu negocio o cualquier cosa que no sea tu nombre real. Afortunadamente para eso están las Páginas de Facebook, para representar a tu negocio.

Debes conocer muchas personas que no cumplen con estos términos, y probablemente nunca les pase nada, pero a algunos si. Entonces si vas a hacer negocios en Facebook tienes que seguir las reglas del juego, nada más.

Debido a estos particulares términos, a diferencia de otras redes sociales que ya están quedando relegadas poco a poco, podemos estar mucho más seguros que en el 95% de los casos cuando estás conectado (amigo) con alguien en Facebook, es realmente esa persona.

Aquí hay algunas razones por las que tu cuenta de Facebook podría ser desactivada:

1. Enviar demasiadas solicitudes de amigos en un día.
2. Publicaste demasiadas veces en el Muro de otras personas, especialmente incluyendo enlaces.
3. Copiaste y pegaste muchas veces el mismo mensaje personal al enviar solicitudes de amigos.
4. Enviaste el mismo mensaje privado a muchas personas, sobre todo incluyendo un enlace.
5. Enviaste muchos mensajes a los miembros un Grupo en pocos días.
6. Enviaste muchos mensajes a los invitados a un Evento.

Debes darte cuenta que todo se trata de límites nada más y de actuar con sentido común. Antes Facebook no lo hacía, pero ahora, a la persona que hace alguna de las cosas anteriores, le aparece una notificación indicando que si lo sigue haciendo puede ser suspendido temporalmente y si reincide será definitivo.

En caso que tu cuenta haya sido desactivada sin motivo aparente, prueba escribir a info@facebook.com o también a disable@facebook.com

Acciones recomendadas para tu Marketing Personal en Facebook:

1. Tómate tu tiempo para construir estratégicamente tu red de amigos en Facebook. Para un marketing efectivo debes concentrarte en la calidad y no en la cantidad. Asegúrate de tener tu propia Política “Amiguera” en Facebook.
2. No envíes más de 20 solicitudes de amigos en un solo instante.
3. Usa un sistema propio de email marketing, para construir y administrar tu lista de suscriptores voluntarios. Por ejemplo, cuando uses la aplicación de Eventos de Facebook, asegúrate que se suscriban a tu lista de email y así puedes enviar cualquier detalle desde tu propio sistema.
4. Crea tu Página oficial. Artículo relacionado: Cómo Crear y Promocionar la Página de Facebook de tu Negocio.
5. Integra Facebook en tu estrategia general de marketing, además de todo lo que uses online y offline.

Esa es una gran duda que tienen muchas personas en Twitter.

Al igual que enviar o no un mensaje directo en forma automatizada como bienvenida a nuestros nuevos seguidores con servicios como Socialoomph.

Cuando yo recién empecé en Twitter a finales del 2008 solamente seguía unas cuantas personas y no seguía a todos los que empezaban a seguirme.

Pero algunas semanas después de eso y hasta el día de hoy mi política es seguir también a todas las personas que empiezan a seguirme. Estas son mis dos principales razones para hacerlo:

1. Seguir a los que te empiezan a seguir en Twitter es como decir “ey, gracias por interesarte por lo que digo (tuiteo)… también me importará lo que tú digas.”
2. Cuando ambas personas se siguen una a otra, ahora tienen la posibilidad de enviarse Mensajes Directos, es decir pueden escribirse cosas que sólo los dos leeran, como un mensaje privado en Facebook o un correo electrónico.

Yo siempre pienso que uno nunca sabe cuando su próximo cliente de US$ 20 mil dólares pueda querer comunicarse de forma privada por Twitter.

Obviamente hay muchas formas en que las personas pueden contactarnos, pero con muchas de ellas la mayoría de información privada la tocamos en ese instante por Mensaje Directo en Twitter. Entonces, ¿Por qué poner barreras para que nos contacten?

Personalmente he hecho muchos más tratos lucrativos por esta vía en Twitter y por mensajes privados en Facebook que por correo electrónico. Obviamente si se trata de una invitación o solicitud formal y cosas por el estilo, el correo electrónico es la mejor opción-

¿Seguir en forma automatizada a todos nuestros seguidores en Twitter?

Siempre que no te sea problema seguir a las personas manualmente, todo tranquilo. Pero cuando tengas un número considerable de seguidores se te hará imposible. En ese momento ya debes considerar usar servicios como Socialoomph que te ayuda a seguir automáticamente a todas las personas que te empiezan a seguir, hay varias opciones como dejar de seguir a los que dejan de seguirte (que son normalmente cuentas SPAM, que por ejemplo siguen a 1 000 pero sólo tienen 50 seguidores y cuando los empiezan a seguir, dejan de seguir a esos y siguen a más personas). 

¿Enviar Mensajes Directos de “bienvenida” a tus nuevos seguidores?

Al inicio yo escogí hacer eso. Probé con un saludo de bienvenida invitando a la persona con un enlace a que acceda gratis a mi MiniCurso de Mercadeo con Facebook. Pero cuando yo recibía mensajes de ese estilo no me agradaban, eran mensajes con información que yo no había pedido, así es que ese mensaje automático lo tuve dos días y lo quité.

Siempre digo que en las redes sociales tratamos con personas, por eso no hago a los demás lo que no me gusta que me hagan.

Entonces cambié ese mensaje de bienvenida por uno más amigable “hola… que bueno que me estés siguiendo, nos leemos”. Lo mantenía hasta hace poco que lo quité y ya no tengo configurado ningún mensaje automático. Sentía que era mecánico e impersonal.

Además de eso, se me perdían los mensajes directos “reales” entre todos los automáticos que enviaba y recibía.

Obviamente yo no voy a decirte qué hacer, es una elección personal. En Twitter seguir o no seguir a nuestros seguidores, así como enviar o no mensajes directos de bienvenida, tiene varias “escuelas” y formas de manejarse. Sólo estoy contando mi experiencia

¿Tú que piensas? ¿Sigues a los que te siguen? Si no es así, ¿Por qué? ¿Tienes configurado un mensaje directo de bienvenida? Si es así cuéntanos que resultados obtuviste.

Sin duda Twitter afectó (positivamente) la forma en que las personas nos comunicamos y compartimos información en internet, desde hace un par de años. Definitivamente la característica más importante de Twitter para propagar la información y hacer que un contenido se vuelva viral (que se propaga como un virus) es el Retweet o RT. Eso es simplemente reenviar el tweet de otro.

Esa característica fue creada por los usuarios e implementada en los clientes-aplicaciones de Twitter para manejarlo de una manera más sencilla y práctica.

De igual manera la función de Compartir en Facebook ayuda a propagar muchísimo la información.

¿Cómo lograr que los twitteros reenvíen tus tweets?

No es tan difícil darse cuenta que las publicaciones de tu blog deben tener contenido realmente de calidad para que las personas compartan tu contenido. Además de eso puedes hacer algunas cositas para que te hagan RT:

1. Ya sabes que cada tweet es máximo de 140 caracteres, entonces tus tweets deben ser a lo mucho de 115 caracteres para que cuando te quieran retuitear haya espacio para el RT @TuUsuario. Si lo haces de unos 90 caracteres mejor! Asi habrá espacio hara el RT del RT del RT sin que tengan que modificar y acortar tu tweet.
2. Escribe un “titular atractivo”. Tu artículo puede ser genial pero lo único que se ve en Twitter es el titular, entonces asegúrate que sea atractivo.
3. Pide que te hagan RT sólo cuando lo amerite. No para tus artículos sino para una causa noble o alguna encuesta que estés haciendo, por ejemplo.
4. En Facebook aplica el punto 2 y 3. Recuerda también, poner una imagen atractiva en los artículos de tu blog, ten presente que cuando compartes un enlace en Facebook también aparece una versión pequeña de alguna imagen de la página web que compartes. Eso ayuda muchísimo a llamar la atención de tus publicaciones en Facebook.

En las redes sociales la clave es que la gente hable bien de ti pero sin pedirlo. Simplemente tienes que poner a disposición esas opciones en las publicaciones de tu blog, por ejemplo.

Sólo pon la opción de compartir en Facebook y Twitter, no digas “si te interesó compártelo con tus amigos” o “si te gustó reenvía este contenido”, porque es como decir “ayúdame a que más gente me conozca y a tener más tráfico web”. Una palabra de más o de menos puede hacer la diferencia.

Eso activa una barrera en el cerebro de la gente y lo he comprobado personalmente… mis artículos se comparten 20% más que antes haciendo esto, solamente pongo las opciones de compartir en Facebook y Twitter, y no como antes las ponía y además pedía con una frase que compartan el artículo (promocionen) si les interesó.

En Twitter cuando un tweet es retuiteado, se vuelve más retuiteado y más propenso a seguir siendo retuiteado. Eso significa que inclusive si no pides que hagan RT de un artículo tuyo con “Favor RT” o “pls RT”, cuando las personas ven un RT es como un implícito llamado a la acción.

De igual manera en Facebook, cuando hay muchos “Me gusta” y muchos comentarios en una publicación se vuelve naturalmente más atractiva. Además que esas publicaciones son las que mayormente aparecen en la sección Titulares de tus Noticias, aumentando tu exposición y visibilidad.

Algo que también debes considerar es el horario. Para las personas que nuestro público habla español tenemos una gran diversidad horaria. Mientras que las personas con el horario de la Costa Este de EE.UU. (que es mi hora en Perú) están en plena jornada de trabajo a mediodía, las de la Costa Oeste están recién empezando el día y las de España ya están entrando a la noche.

Por eso considero que el mejor horario (y en el que mi contenido es más compartido) para publicar algún artículo nuevo en Twitter y Facebook es entre las 11 am y las 5 – 6 pm hora de la Costa Este de EE.UU. Eso no quiere decir que en otro horario no publiques nada.

Algo que también hago y te recomiendo hacer es que cuando tengas contenido nuevo, lo publiques 2 o 3 veces en el día en Twitter (cada 8 horas), precisamente por la diferencia horaria de las personas de habla hispana y porque no todos están conectados todo el día. Obviamente tuitearas muchas cosas entre esas 8 horas que volverás a enviar el tweet con tu nuevo contenido.

En Facebook hazlo máximo 2 veces (una con un enlace y otra con la aplicación Notas o Networked Blogs) porque ahí la información permanece más tiempo y además se vería mal tener la misma publicación muchas veces en tu Muro, cosa que no sucede en Twitter por su velocidad e inmediatez.

Finalmente ten en cuenta los días de la semana. Yo pienso, al igual que muchos marketeros, y según las estadísticas también, que de Lunes a Jueves son los mejores días para compartir nuestro nuevo contenido. Y de esos días, los Martes y Miércoles son los mejores.

Lo mismo sucede con los correos electrónicos que envías a tu lista de suscriptores. Los Lunes, la gente tiene muchas cosas que hacer después del fin de semana. Los Viernes están pensando en el fin de semana y en irse a casa (en Twitter también en el famoso #FollowFriday). Entonces Martes y Miércoles, y tal vez los Jueves en la mañana son los mejores días.

¿Utilizas alguna estrategia especial para que tu contenido sea compartido? ¿Hay alguna que omití? Comparte tus ideas sobre como hacer que nuestro contenido se torne viral en las redes sociales.

Esa es una duda muy común. Decidir entre una Página o un Grupo en Facebook para nuestro negocio, pero definitivamente todo depende de qué es lo que quieras dar a conocer o promocionar.

Los Grupos de Facebook son buenos para algún tema que te interese y para tener una interacción a pequeña escala.

Respecto a las páginas, antes solamente había las páginas de fans. Las Páginas de fans o Páginas Oficiales como ahora las llama Facebook, son mejores para celebridades, empresas, marcas, negocios y profesionales independientes.

Facebook recientemente ha introducido un nuevo concepto, el de Páginas de Comunidad. Puedes escoger entre Páginas oficiales y Páginas de comunidad al momento de intentar crear una página.

Las Páginas de comunidad básicamente se deben hacer para apoyar una causa, como apoyar un candidato para alguna elección… por ejemplo. Cuando esas páginas lleguen a determinado número de seguidores, el administrador de la página perderá sus derechos y la página pasará a ser manejada por todos los seguidores (como una wiki), es decir… será literalmente una comunidad.

Eso es a grandes razgos: Grupos, Páginas oficiales y Páginas de comunidad. El uso de éstas últimas es el que acabo de detallar  en el párrafo anterior. Ahora detallo las ventajas y desventajas de los dos primeros, que son los más útiles para un negocio:

Grupos de Facebook

Usos:

Debes usarlos para intereses especiales, causas, grupos de enfoque, lectores de un libro (por ejemplo mucho antes de publicar tu libro, construye una gran cantidad de gente interesados en tu tema, dales algunos capítulos, recibe retroalimentación de tu contenido, pide testimonios, etc).

Puntos a Favor:

1. Puedes enviar mensajes privados a TODOS los miembros del grupo ( siempre que tenga menos de 5.000 miembros) y tu mensaje aterrizará derechito en la bandeja de entrada de cada miembro.
Todas las actividades del grupo aparecen en la actividad reciente en el Muro de cada persona que participa: enlaces publicados, temas en el foro, fotos y videos subidos. Eso genera una “visibilidad viral brutal” como yo lo llamo. Tienes que alentar a los miembros del grupo a participar con todas esas características.
2. Los grupos tienden a ser más informales y basados en intereses, entonces puedes hacer que los miembros visiten constantemente el grupo usando los mensajes privados (recomiendo enviar máximo 2 mensajes por semana, de otra manera los miembros se sentirán saturados y abandonarán el grupo).
3. Cualquier persona puede crear un grupo acerca de cualquier tema (es algo bueno en la mayoría de casos aunque… a veces no )
4. Puedes aprovechar cualquiera de los tres diferentes tipos de Grupos para distintos propósitos: Abierto (cualquiera puede unirse), Cerrado (el creador/administrador debe aprobar a los miembros), y Secreto (sólo los miembros e invitados saben que el grupo existe).
5. Los grupos son geniales para segmentar a los miembros de Facebook y encontrar a tu público objetivo según su ubicación (te recomiendo participar regularmente en tus 2-3 grupos favoritos, conocer algunos de los miembros y tener algunas conversaciones privadas. Envía solicitudes de amigos cuando sea propicio. No te emociones publicando enlaces en los grupos de otras personas).

Puntos en Contra:

1. Cuando tu grupo supera los 5.000 miembros ya no puedes enviar mensajes privados.
2. La personalización de un grupo es mínima y no se pueden agregar aplicaciones.
3. Si ya no quieres tener tu grupo es un poquito complicado eliminarlo. Tienes que eliminar a todos los miembros (no es broma).

Páginas oficiales (antes Páginas de fans)

Usos:

Te ayuda mucho en el posicionamiento en los buscadores (SEO). Tu página de fans es específicamente para representar a tu negocio y lo genial es que es indexada por Google.

Facebook actualmente tiene un ranking de Alexa de 2: eso quiere decir que es el 2do sitio web con más tráfico a nivel mundial.

Si no tienes claro como configurar una Página de Facebook, puedes ver mi artículo: Cómo Crear y Promocionar la Página de Facebook de tu negocio.

Puntos a Favor:

1. Tu página es indexada por los buscadores, de esa forma más gente puede encontrarte fuera de Facebook.
2. Puedes tener múltiples Páginas de Facebook (posiblemente ilimitidas) para tu marca y tus productos – cosa que es genial para el SEO.
3. No estás limitado a 5.000 personas como en un Perfil personal.
4. Puedes enviar mensajes a todos tus seguidores… pero mira los contras aquí abajo.
5. Puedes personalizar tu Página de Facebook con aplicaciones.
6. Puedes poner un formulario de suscripción a tu lista de email usando la principal aplicación para las Páginas de Facebook: Static FBML.
7. Tus publicaciones aparecen en la página de inicio de tus seguidores, en las Noticias y Titulares, tal como cualquier publicación de un amigo.

Puntos en Contra:

1. Cuando envías mensajes a todos tus seguidores, aparecen en Actualizaciones (abajo de Mensajes en tu Bandeja de entrada). Aunque ahora con el nuevo diseño de Facebook eso tiene más visibilidad.

Para ambos, Grupos y Páginas de Facebook, tienes que monitorizar toda la actividad. No existe ninguna característica de Facebook que te notifique si alguien publica un mensaje, foto o enlace en el Muro de tu Grupo o Página.

Ten en cuenta que en las Páginas, una vez creadas no se puede cambiar el nombre (al menos hasta ahora).

Si quieres crear una Página usa este enlace, o si quieres crear un Grupo hazlo aquí.

Siéntete libre de contar tu experiencia y/o preguntas acerca de Grupos y Páginas de Facebook en un comentario. Si crees que hay algún punto a favor o en contra que omití, también coméntalo