Lo único que hacen en Twitter y Facebook es publicar sus noticias, y su perfil más parece un tablón de anuncios clasificados que otra cosa.

El Marketing en las redes sociales es cuestión de lógica, la gente no está en esos sitios para que le vendan… primero hay que preocuparse por crear relaciones, y luego por los negocios… así de simple.

Te dejo con un artículo de la brillante Hazel Feigenblatt que ilustra perfectamente esto…

(Fuente: Blog Radar Web)

Aunque 73% de las empresas de Fortune100 tienen presencia en Twitter, un reciente estudio concluyó que la mayoría de ellas simplemente no entiende Twitter.

De 540 cuentas asociadas a esas 100 empresas, el 68% no llega a 1.000 seguidores y el 15% ni siquiera las utiliza.

A la vez, solo el 32% de las cuentas tiene “personalidad”. Es decir, sus mensajes van más allá de ser anuncios, avisos corporativos y comunicados de prensa, porque en lugar de ello desarrollan un tono conversacional e interactúan con otros twitteros.

Un mensaje ofreciendo un producto puede a lo sumo despertar interés en un momento específico, pero un intercambio con un personaje, por ejemplo, en Costa Rica, el Motorizado Rojo de Pizza Hut (@motorizadorojo), puede generar simpatía hacia una marca.

Una muestra. El usuario @dannypiedra le dijo: “Oiga @motorizadorojo ayer casi me lo levanto por la clínica de desampa se salvó que soy buen piloto…cuídense siempre”.

@motorizadorojo le respondió: “jejeje si, x eso nos ponemos esos mega cascos! pero relax, más bien buena nota! l partido dl sábado todavía m tiene afectadillo”

Este tipo de comunicación, a lo largo del día con diversos clientes, puede no solo mantener la marca visible en una red social, sino además crear empatía y conciencia de marca.

Es cuestión de tener claro que a las redes sociales la gente en general va a socializar, valga la redundancia, no a que lo saturen con anuncios o lo aburran con discursos corporativos.

Llenarte de amigos muy rápido puede ocasionar que Facebook cancele tu Perfil (eso le sucedió a un compañero hace poco).

La mala noticia es que perderás todos sus amigos, publicaciones, mensajes privados, aplicaciones instaladas, etc. Tienes que empezar desde cero de nuevo (y no hay manera que recuperes los datos y actividad de tu cuenta de Facebook).

¿La buena noticia? Bueno, puedes reiniciar prácticamente de inmediato y, si de algún modo, logras que Facebook responda favorablemente, incluso podrían restablecer tu cuenta original, quién sabe…

Recuerda algo importante: sólo tienes una reputación. Me gusta vivir según la idea de “no hacer a los demás lo que no te gustaría que hagan contigo”.

Yo me acerco a posibles nuevos contactos con una actitud de… ¿qué valor puedo ofrecer? (digo contactos porque lo son para mí, hasta que construimos una relación).

Es muy importante que cada vez que envías una solicitud de amigos, SIEMPRE uses el enlace [Agregar un mensaje personal]. Estás conectándote con una persona que no conoces, o conoces poco… entonces deberías presentarte o decir porque quieres que estén conectados, o ¿no lo harías si fuera en persona?

Al hacer clic en el enlace, se abre un campo donde se puede escribir un mensaje privado a esa persona. Con eso pasas de ser un completo desconocido a ser alguien que se preocupa por saber quién es esa persona. Trata en lo posible, de escribir una nota que incluya:

1. Cómo has encontrado, te reuniste, o conoces a esa persona.

2. Por qué quieres que estén conectados.

3. Qué valor puedes ofrecer.

Puedes incluir un cumplido, pero tienes que ser breve porque tienes una cantidad limitada de caracteres.

Aquí está mi propia política amiguera:

Para Enviar solicitudes:

¿Lo/la conozco personalmente? ¿Es alguien que quiero conocer mejor? ¿Es una persona cuyo trabajo conozco, me gusta y admiro? ¿Tenemos los mismos intereses? ¿Hay alguna manera en que podríamos colaborar? ¿Tengo algo que podría ayudar o le beneficia? ¿Está ofreciendo un producto o servicio que me gustaría ayudar a promover?

Para Aceptar solicitudes:

¿Su foto de perfil es agradable o al menos amistosa? ¿Reconozco su nombre? ¿Tenemos amigos en común? ¿Ha incluido un mensaje personal aceptable? ¿Puedo ver a sus amigos? (Esto no es siempre un requisito previo, porque algunos miembros de Facebook programan sus configuraciones de privacidad para ocultar a sus amigos de los que no son sus amigos, cosa que no está mal).

Nunca acepto solicitudes de empresas, negocios, organizaciones o lo que sea con un Perfil Personal que no tenga nombre y apellido (además que está contra las políticas de Facebook tener más de un Perfil,  y también tener Perfiles que no sean con nombres reales de personas), para los negocios y organizaciones están las Páginas de Facebook.

Por cierto, algo a tener en cuenta cuando no estás seguro de aceptar a alguien: siempre se puede eliminar amigos si alguien no te agrada o no te gusta como procede.

Se respetuoso con el hecho de que algunos miembros de Facebook sólo aceptan amigos que conocen personalmente.

Luego de esto… ¿Cuál es tu política amiguera en Facebook?

Esta configuración de idioma ya está disponible (sólo para algunos por el momento), nada más tienes que ir a la sección de Configuración de tu cuenta y escoger el idioma para que toda la interfaz cambie inmediatamente.

Este es el producto de trabajo de un buen grupo de personas que estuvieron trabajando en la traducción durante las últimas semanas.

Por cierto que la decisión de seleccionar a algunos usuarios para que hagan el trabajo de traducción causó toda clase de reacciones tanto positivas como negativas.

Yo considero que es algo bueno puesto que somos nosotros quienes conocemos mejor a Twitter, su funcionalidad y terminología.

Nota: Como toda nueva característica de Twitter, está siendo implementada en partes, eso quiere decir que sólo algunos pueden configurar su cuenta en español y con el transcurrir de los días estará disponible para todos los “tuiteros”.

Cuando funcione, el idioma estará disponible en la sección de Configuración de tu cuenta. Es cosa de entrar y revisar cada cierto tiempo

[Actualización: desde el 13 de Noviembre del 2009, Twitter ya está disponible en español para todos]

“Hola Carlos,

Mi nombre es Karina, soy nueva en esto del marketing por internet y me gustan mucho las redes sociales.

También te envié un mensaje en Facebook. En realidad esa es parte de mi consulta. Tengo una cuenta en MySpace, Facebook, Tuenti, MSN Messenger, Skype, Gmail Chat, Google reader, Yahoo, mi blog en Blogger, y ahora estoy en Twitter. Hay alguna forma de consolidar todo eso (con diferentes usuarios y passwords)?

Tengo 34 años y ciertamente no estoy siquiera en la mitad de los sitios en los que están mis niños. Cómo puede alguien tener tiempo para entrar en todos esos sitios… y recordar hacerlo???

Muchas gracias,
Karina”

¿Esa situación te suena familiar? Estoy seguro que varios de nosotros podemos identificarnos con el problema de Karina.

Debido a la creciente cantidad de herramientas web, servicios, plataformas, redes sociales que han inundado el internet y nos tientan, esta situación será más compleja y dificil de manejar.

¿Existe una solución para la saturación de cuentas de correo, mensajería y redes sociales? A pesar que actualmente nuestra vida social online es más agitada que antes, te puedo decir con certeza que si hay una solución

Aquí está la respuesta que envíe a Karina:

“Karina,

Definitivamente ese es un reto que muchas personas enfrentan en internet

Tenemos un número limitado de horas en el día. De esa forma, como emprendedores y marketeros en internet, y al estar involucrados en todos esos servicios de mensajería y redes sociales, tenemos que investigar y encontrar dónde nuestro público objetivo está pasando la mayor parte de su tiempo para saber dónde invertir la mayor parte de nuestro tiempo.

¿Te suena conocido el principio 80:20? Alguien llamado Pareto descubrió que esto se aplica a todos los aspectos de nuestra vida. Por ejemplo, si miras en tu closet, probablemente usas el 20% de tu ropa 80% del tiempo; así como 80% de tus ingresos vienen del 20% de tus clientes.

Si hay algo que pueda recomendarte sobre esto… es un libro que me encantó, se llama “La Semana Laboral de 4 horas” de Timothy Ferriss, te lo recomiendo ampliamente… es espectacular!

Pero definitivamente eso sólo depende de cada persona. Cada uno de nosotros necesitamos escoger ese 20% de plataformas web que nos dan el 80% de los resultados esperados e ignorar el resto.

Espero que estas ideas te sean útiles.

Saludos,
Carlos”

Ahora bien… la clave es tener una estrategia de marketing en las redes sociales – ¿cuál es la tuya? Puedes querer hacer marketing de tu sitio web, tu contenido, tus productos o servicios en todas las redes sociales habidas y por haber pero ¿tu público objetivo está ahí? Define eso primero.

Lo ideal es ponerle especial atención a los 2 monstruos: Facebook y Twitter, que además de ser las plataformas sociales más populares y de mayor crecimiento, el rango de edad del grupo de gente con mayor crecimiento es de 25 a 40 años.

Hay ciertos grupos de personas que se congregan especialmente en otras redes sociales, si tu público objetivo está participando más en LinkedIn o Xing por ejemplo, la idea es que te enfoques ahí… pero te repito, primero debes saber si tu público objetivo está participando ahí.

Después de haber dejado claro eso, ahora si puedo recomendarte dos aplicaciones que son “todo en uno”  para que puedas manejar eficientemente tus cuentas de correo, mensajería y redes sociales directamente desde una sola aplicación.

Aquí están las que en mi opinión son las más funcionales, escoge la que más se acomode a ti:

1) Digsby

2) Yoono

Si lo que quieres es usar una aplicación específicamente para Twitter, yo uso DestroyTwitter que me parece genial porque tiene filtros inclusivos y exclusivos para los tweets. Mucha gente usa TweetDeck, tú prueba y escoge.

Si tienes alguna duda o sugerencia de aplicaciones que sean útiles para redes sociales, no dudes en ponerlo en un comentario aquí abajo.

A continuación tienes una lista de consejos fáciles de llevar a la práctica para construir tu red de amigos en Facebook enfocada en tu negocio:

• Define los objetivos de tu negocio.

• Crea tu estrategia de marketing para las redes sociales.

• Construye un perfil limpio, profesional e interesante.

Para encontrar contactos de calidad puedes hacer lo siguiente:

• Búsqueda directa o por Grupos y/o Páginas de tu nicho de mercado.

• Fuera de Facebook: sitios web, blogs, revistas, cara a cara.

• En tu sitio web y/o blog, publica la insignia de tu Perfil de Facebook o una imagen enlazada a tu perfil.

• CLAVE: Invitar frecuentemente pero sólo contactos de calidad… recuerda que en las redes sociales más importante es la calidad que la cantidad.

Para tener una red de amigos limpia, define tu política de amigos (mejor si es por escrito). Por ejemplo la mía es esta:

• Para invitar y sobre todo para aceptar un amigo debe tener al menos una foto decente.

• Debe tener un Nombre que mínimo “parezca” real y que hable mi idioma (viendo sus amigos, si se puede el Muro y comentarios).

• Si tenemos amigos en común (algunas veces no es indispensable pero es como “un punto a favor”).

• Acepto el 90% de solicitudes siempre que sean personas, no negocios o empresas con un perfil… los Perfiles en Facebook son personales, las que son comerciales son las Páginas de Facebook.

• Siempre se puede eliminar a alguien de mi red de amigos, y si me equivoco con alguien que no me agrada… lo borro.

Hace poco instalé la Barra de Herramientas Facebook para Firefox (descárgala aquí). Si no tienes el navegador Mozilla Firefox bájalo aquí, es más veloz y sobre todo más seguro que Internet Explorer, en caso que uses alguna versión del sistema operativo Windows. Yo uso Firefox en Ubuntu, que es la distribución del sistema operativo GNU/Linux que utilizo en mi computador.

Volviendo a esta barra de herramientas, lo que hace es ayudar a desenvolvernos mucho más rápido dentro de Facebook. Debo confesar que me encanta esta barra de herramientas. Si quieres revisar, hacer o compartir algo en Facebook, con esa barra lo haces de inmediato

Mirando la captura de pantalla que está aquí arriba de dicha barra, de izquierda a derecha, tienes estas opciones:

1. La primera, que parecen unas hojas es para ver una lista de tus amigos de acuerdo a la actualización de estado más reciente (me gusta esta, aunque tengo que ampliar esa barra que se despliega cada vez que lo hago para leer adecuadamente),

2. Luego tienes la Búsqueda en Facebook,

3. “Quick Links” (Acceso Directo) tiene once diferentes características de Facebook (perfil, amigos, fotos, etc.)

4. La casita es para ir a tu página de Inicio en Facebook

5. La quinta es para ver tus Solicitudes de Amigos,

6. La sexta para tus Mensajes privados,

7. La siguiente para los Eventos,

8. Luego tienes las invitaciones de Grupos,

9. La novena es para Compartir en Facebook la página actual donde navegas,

10. Con la siguiente puedes Subir Fotos,

11. La última opción es un cuadro de texto y puedes escribir para Actualizar tu Estado directamente.

En la #1 anterior, la Barra Lateral de tus Amigos, puedes ajustar la configuración haciendo clic ahí y luego vas al fondo en la parte de abajo y haces clic en “Sorting by…” (mira la captura de pantalla a la izquierda).

Notificador de Estado (Status Notifier)

Esta es una característica genial porque es en tiempo real. Tan pronto como uno de tus amigos actualice su estado, tu ves una ventanita emergente en la parte inferior derecha de tu pantalla (algo así como las del MSN Messenger o el notificador de Gmail).

Dependiendo de lo que diga el estado de tus amigos, puedes actuar inmediatamente y enviarle un mensaje, escribir en su muro, etc.

Por supuesto que si tienes muchos amigos, las constantes notificaciones se pueden convertir en una total distracción volviendo improductivo tu tiempo frente al computador.

La buena noticia es que puedes configurar eso a tu gusto. Haz clic en “Acceso Directo” en la barra que acabas de instalar y luego en “Configuración Barra Herramientas” en el fondo.

Disfruta de esta genial barra de herramientas, que personalmente es uno de los pocos complementos y extensiones que uso en mi navegador porque no me gusta tenerlo lleno de botones.

Facebook puede ser muy adictivo… hay muchas “cositas interesantes” (aplicaciones) para instalar y nuevos amigos con los cuales contactarte.

Pero antes que te des cuenta, Facebook podría entretenerte más de lo normal y quitarte tiempo realmente valioso durante el día.

Aquí he juntado los siete síntomas por los que creo que alguien podría ser adicto a Facebook… por supuesto no estoy hablando por experiencia propia

Aquí te las dejo…

1. Inicias sesión en Facebook antes de revisar tu correo electrónico regular.

2. Revisas Facebook a diario, varias veces al día, o todo el día.

3. Tu cerebro filtra todo a través de Facebook ahora. Siempre piensas… Cómo puedo compartir, promocionar, marketear, o propagar esto en Facebook?

4. Chequeas tu libreta de direcciones para ver quien no se ha registrado todavía o no has invitado aún (creo que eso era al principio porque ahora CASI todos están en Facebook).

5. Actualizas tu estado con frecuencia y etiquetas a tus amigos en tus fotos para recibir comentarios.

6. Pasan las horas antes que te des cuenta que no has hecho nada, excepto navegar en Facebook.

7. Tus horas de dormir se han reducido en dos horas o más.

Fuera de bromas, Facebook está aquí para quedarse… y te puede servir muchísimo para crear contactos profesionales, de negocios y relaciones provechosas.

Las reglas del juego del marketing en internet han evolucionado. Facebook “engancha” a las personas con su facilidad de comunicación y algo clave para el marketing es estar donde la gente está, y en Facebook no sólo la gente está… sino que pasa horas allí.

Las redes sociales son sólo eso – sociales; un grupo de personas que se reúnen para compartir, conversar… en fin, socializar. Los negocios pueden surgir de la conexión social, pero el énfasis debe estar siempre en socializar, crear y mantener las relaciones.

Facebook y Twitter ofrecen las plataformas en internet por excelencia que nos permite relacionarnos con la gente que conocemos y la gente que no conocemos … todavía.

Cada vez que asistimos a fiestas, recepciones, y cualquier tipo de reunión estamos socializando… excepto que cuando nos vamos, podemos o no contactarnos de nuevo con esa gente si la reunión es presencial, a diferencia de Facebook y Twitter.

Luego están las redes de negocios, donde se habla exclusivamente de eso… negocios.

Yo no soy uno de esos agresivos, marketeros desesperados que sólo te hablan de negocios… de sus productos o servicios. Me gusta relacionarme y conozco a una gran cantidad de personas.

Sin embargo, me tomo mi tiempo para cultivar y mantener relaciones con aquellas personas que simpatizo y con las que me siento mejor, así como lo hago con los que son contactos estratégicos (que normalmente simpatizo también con la mayoría de ellos).

Paradójicamente cuando primero te preocupas por establecer y mantener relaciones y luego por los negocios… haces más y mejores negocios. Pero la clave es esa: Primero relaciones, luego negocios

Es como Zig Ziglar dijo: “Puedes conseguir lo que deseas en la vida, si sólo ayudas lo suficiente a otras personas a conseguir lo que quieren.”

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