¿Se Puede Medir el Marketing en Redes Sociales? He ahí el dilema
Estoy seguro que muchas veces has recibido o tú mismo has tenido estas dudas… “¿Cómo mido la efectividad de mi campaña?” “Pruébame que el marketing en redes sociales funciona” Y si recién estás empezando con el marketing en redes sociales, pues prepárate… ese será uno de los principales retos que tendrás.
Por ahí alguien dirá “es imposible cuantificar el marketing en redes sociales”, otro dirá “todo se puede medir”. También se intentará medir además del retorno de la inversión monetaria, el retorno del tiempo invertido, participación, influencia ganada, y una lista larguísima.
Si estás confundido con todo esto, no te sientas mal… no eres el único! El dilema de medir la efectividad del marketing en las redes sociales es una de las mayores preguntas que se hacen los especialistas en marketing, y los no tan especialistas también… pero aquí no voy a intentar decirte que el ROI esto, el ROI aquello, ni medidas intergalácticas de ningún tipo. ¿Hay cosas que se pueden medir y debes hacerlo? Por supuesto que si, pero no te compliques la vida.
Me gusta hacer las cosas simples, que se puedan entender y no complicarme con estudios o análisis sofisticados en cualquier área de mi vida y mi negocio.
Entonces… primero que nada, debes empezar por definir qué quieres lograr con tu marketing en las redes sociales.
¿Por qué son atractivos estos medios para ti? Si tienes definido eso, entonces se te hará más fácil determinar el retorno de tu inversión, tiempo, o lo que sea.
Aquí tienes algunas ideas: tener más visibilidad, encontrar prospectos, aumentar el tráfico a tu sitio web, encontrar aliados estratégicos, reducir los costos generales de marketing, conseguir más ventas, mejorar la imagen de tu marca… entre muchos otros objetivos válidos.
¿Cuál es tu inversión?
La siguiente pregunta es ¿Qué significa para ti el retorno de tu inversión? o mejor dicho ¿Qué vas a invertir? ¿Cuál es tu inversión?
Algunos cuando lean esto tal vez me quieran mandar a freir monos 
Porque normalmente el retorno de la inversión (ROI) es monetario, es decir… por cada dólar invertido debe haber un retorno medible que se puede calcular. Pero así era antes, cuando el marketing era previsible y los medios sólo unos cuantos. Invertías más en el medio X para después ver las ventas resultantes, y listo.
Incluso con el marketing en internet era así antes de la aparición de las redes sociales que vinieron a cambiar, o como me gusta decir, evolucionar las reglas del juego.
Un gran inconveniente cuando se trata de determinar el ROI es que se trata de poner cantidades y números a las interacciones y conversaciones con las personas, y obviamente eso no es cuantificable. Te repito, hay cosas que si se pueden medir pero no las conversaciones con las personas. Para determinar tu ROI empieza definiendo cual es tu I de ROI.
Por otro lado, los que te dicen que no se puede medir el ROI en las redes sociales, te mencionarán que en el mundo offline si se mide todo (cosa que es un disparate), por ejemplo… me compararon una vez el hecho de hacer contactos profesionales (networking) fuera de internet a diferencia de las redes sociales, y que eso si se puede medir. “Fuera de internet todo tiene un costo”. ¿Cuál es el ROI de entregar tu tarjeta a una persona que le interesa tu actividad mientras ambos esperan su turno en un banco? Entonces, ¿Todo tiene un costo? ¿Cómo se mide eso? ¿Comparando con el precio que la imprenta me cobró por mis tarjetas?
Entonces, debes tener presente que para calcular y medir un retorno, primero debes tener una inversión que sea medible… es lo más lógico, o no? Y no es tan sencillo medir el costo de tus actividades en las redes sociales. Un tweet por acá, por allá una actualización en Facebook…
De esas actividades, la opción mas obvia que se opta por medir es el tiempo. Es un activo fijo con el que todos luchamos.
Ahora bien, si el tiempo es tu medida, será sencillo determinar como un punto de partida cuanto tiempo estás dedicando. Si le vas a dar un valor a tu tiempo invertido en las redes sociales, pongamos como ejemplo US$ 100 la hora. Eso quiere decir que si le dedicas 4 horas diarias y 5 días a la semana, invertirías 2 mil dólares semanales en tu marketing en redes sociales.
Pero ten cuidado… porque si tu métrica es el tiempo, debes ser justo en tus cálculos. Todas las actividades de marketing toman tiempo, por ejemplo escribir un artículo tanto online como offline, preparar un anuncio publicitario tanto online de pago por clic como offline en cualquier medio. Si usas el tiempo como tu referente, no seas gracioso y asegúrate que también has medido el tiempo invertido en tus otras actividades de marketing. Así podrás comparar como en el colegio, manzanas con manzanas
Una vez que ya definiste qué estás invirtiendo, y el costo de tu inversión… ya puedes ver el retorno.
¿Qué tipo de Retorno estás esperando?
¿Qué es lo que quieres lograr? Recuerda que esto no es tan sencillo como poner 10 dólares y al día siguiente recibir 20. Muchos ponen algo (no saben qué) y esperan recibir esos 20 dólares. La clave para medir el retorno es precisamente determinar qué es lo que vas a medir.
Dependiendo de cuál sea tu inversión, y qué retorno esperas, puedes medir el número de menciones diarias/semanales que recibe tu marca, el número de quejas resueltas con las redes sociales, como se comparte tu contenido, etc., etc.
El siguiente paso…
Como te diste cuenta, no tienes porqué complicarte la existencia. Ahora bien, una vez que ya tienes claro el tipo de inversión y el retorno esperado, necesitas algunas herramientas para medir los resultados.
Ya debes conocer muchas herramientas, de todas maneras en un artículo futuro veremos eso. Ahora bien, ¿Se te complica mucho el ROI? ¿Cómo ves tú este tema?
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28 Comentarios en “¿Se Puede Medir el Marketing en Redes Sociales? He ahí el dilema”
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Conversemos
Creo que como tu dices no es cuantificable, pero si te puedes hacer una aproximacion de como estas repercutiendo en las personas, como reaccionan ante un comentario, articulo, evento o seminarios que publiques, eso te puede hacer ver si lo que deseas se esta cumpliendo.
Claro Francis, todo depende que sepamos que invertimos para saber que medir.
Hola Carlos,
Muy buen artículo! Pasaba por aquí a saludarte y felicitarte por la labor que haces.
Debemos enfocarnos en ayudar a los demás, y la mejor manera de hacerlo es usando los dones que se nos han dado…”Dale a los demás lo que ellos quieren y así recibirás lo que tú quieres”.
Yo mido mi marketing en Redes Sociales de la siguiente manera:
Tengo instalado en mi website Google Analytics y StatCounter (posiblemente hay otros mejores que éste, pero lo comencé a usar hace varios años y me da lo que necesito saber). Ambos me dicen, de diferentes maneras, los websites desde donde me visitan. Algunos llegan por email, otros por Facebook, otros por Twitter, también por búsquedas. De esta manera me doy cuenta si lo que estoy haciendo en las redes sociales está creando suficiente interés como para visitar mi sitio web.
El punto que determina si está funcionando o no, es cuando la persona que visita mi sitio web se registra en la lista de contactos. Aparte del nombre y su email, también les pregunto como se enteró del sitio, información que seleccionan de una lista de valores entre los cuales está Facebook, Google, You Tube, Revista, Televisión.
De esta manera, me doy cuenta cual canal está funcionando mejor y así dedicarle mayor esfuerzo.
Saludos,
Jose
Gracias por el comentario José… es un honor viniendo de alguien que ya tiene algun tiempo de reconocida trayectoria en internet. Un saludo
Un post muy valioso por la información que aportas Carlos, como dices hay cosas q no se pueden medir para ver tu retorno de inversión es cuestión hacer los analisis respectivos según como se avanza en la difusión de tu producto o bien de tu web.
Me encanta tu pagina
Saludos
Gracias Luis, saludos también.
Gracias Carlos, tan bueno y formativo como siempre.
De nada Gloria, gracias a ti por pasar por aquí siempre
Interesante el analisis que haces sobre el ROI en las redes sociales.
Me quedo con el punto donde mencionas que puedes compararlo con el tiempo que le inviertes y lo que vale tu tiempo.
Todos queremos ver resultados por nuestro trabajo, que se pueden traducir en mas trafico y por consecuencia más ventas. De ahí la importancia de llevar estadisticas diarias de las visitas al tu sitio, para eso esta google analytics que nos da muy buenos datos.
Saludos y doble felicitación Carlos.
1. Por tan buen aporte
2. Por la nueva imagen de tu blog.
Luis Villegas
Muchas gracias Luis… un abrazo!
Muy buen articulo, como todo al principio lleva mucho tiempo, ya que lo dominas y tienes todo “configurado” hacer marketing en las redes sociales se torna mucho mas facil y los retornos son mayores.
Me gustaria comentar, si bien hecho, a mayor tiempo (no diario sino, constancia), mayor retorno, porque primero tienes que darte a conocer, generar contactos, confianza en estos contactos y esto finalmente se traducirá en ventas claro si tienes un buen sistema de marketing detrás, si solo se hace promocion a la página de captura replicada de tu empresa, carta de ventas de tus productos o programas de afiliados, no vas a lograr mucho, me atrevería a decir que CASI nada.
Saludos a ti y a todos tus lectores.
Carlos Barahona
Asi es tocayo… algo indispensable es la constancia, como en todo lo que vale la pena en la vida. Saludos!
yo soy un convencido de que el ROI en redes sociales y se puede medir y además se puede llegar a monetizar, todo depende de tener bien definido los objetivos a conseguir.
Os invito a leer este post sobre conversiones en redes sociales
http://www.juanmerodio.com/2010/tecnica-para-medir-las-conversiones-en-los-social-media/
Exacto Juan, la clave es saber el objetivo a alcanzar y qué es lo que invertimos. Saludos
Hola Carlos, muy buen post!
Yo trabajo con medición en redes sociales. Siempre es posible obtener un ROI mínimo si la marca tiene un sistema de comercio electrónico que permita trackear el tunel de conversión. Si la marca publica en twitter una oferta y alguien hace click, va al sitio y completa la compra, se puede medir perfectamente cuantos dolares genero esa compra. Incluso hay sistemas que permiten medir compras offline generadas por clicks que se hicieron en twitter o en otro sitio. No obstante, hay muchas cosas que no se pueden medir inmediatamente, como es la mejora de la imagen de marca o el incremento de la intención de compra. La única forma de medir cual fué el ROI total de tu campaña en redes sociales es ver el antes y después, suponiendo que todas las variables se mantienen contantes. Si la empresa vendía US$100.000 al año antes de comenzar con la publicidad en redes sociales y luego pasó a ganar US$ 150.000, la ganancia de la campaña es clara. Sin embargo, a nivel empresa, siempre hay muchas otras variables que pueden influir en esa variación de las ventas, por lo que es casi imposible aislar el efecto único de las redes sociales.
Saludos!!
Gracias por compartir tu experiencia Maria. Saludos tambien.
Felicidades por el post, es muy bueno. Hay gente que no confia en las redes sociales para realizar ventas, por ejemplo del giro en el que estoy, automotriz. Esto es debido a que tienen una idea poco clara de que medir y como medirlo, por supuesto que es medible, hay muchas herramientas de medicion. En los EEUU muchos dealerships ya cuentan con esta estrategia, en Mexico algunos cuantos… y la medicion es muy simple, se mide la cantidad de gente que responde a una campania, haciendo hits en el WS o en el micrositio, despues inician las tasas de conversion cuando el lead va pasando por las diferentes etapas, hasta que compra un auto, finalmente se calculan las utilidades de la campania, descontando costos incluyendo el sueldo del webmaster y se determina el ROI. Simple, pero inexplorado por muchos!
El proceso lo resumiste muy bien Jorge. Un saludo!
[...] ¿Se Puede Medir el Marketing en Redes Sociales? He ahí el dilema: “Estoy seguro que muchas veces has recibido o tú mismo has tenido estas dudas… “¿Cómo mido la efectividad de mi campaña?” “Pruébame que el marketing en redes sociales funciona” Y si recién estás empezando con el marketing en redes sociales, pues prepárate… ese será uno de los principales retos que tendrás”. [Carlos Cabrera] [...]
Muy interesante y útil artículo, especialmente para aquellos que apenas nos iniciamos en ésto. Muy claro y práctico. Las aportaciones de tus lectores, también son muy valiosas.
Gracias por compartirnos la información!.
De nada Edna, con gusto.
Hola Carlos, te cuento que estoy completamente de acuerdo con Maria Victoria, hay dos puntos que se deben tomar en cuenta al pensar en el ROI, pues por un lado está el retorno concreto que se puede cuantificar con las conversiones que consigas o lo clicks que generes y hay un retorno subjetivo que se relaciona con el posicionamiento que se le va dando a la marca con el tiempo.
Algo en lo que si estoy muy clara es que la unica verdad aquí es que Internet es uno de los pocos medios que te permite medir una gran parte de lo que hace, hay es donde está el problema, que la misma facilidad que tiene de que casi todo sea completamente medible, le pone en desventaja cuando compite con otros medios tradicionales, que no son medible y en los que la compra se hace en base a una promesa de alcance incierta.
Yo diría que los que están en desventaja son lo que no tienen presencia en internet y se manejan en medios donde no puedes medir casi nada
Saludos!
Hola Carlos, tu manejas Redes Sociales de Clientes, si es asi, me puedes contactar por favor, mi skype es : jaccef
No Juan, no hago eso. Saludos
Hola!
Hay información que manejas y que me es muy funcional. Actualmente estoy Armando un proyecto exclusivo para redes sociales muy interesante. Sin embargo, mi piedra en el zapato se da a partir de medir el impacto de las redes, pero desde el fenómeno de actividad dentro. Es decir, el impacto que los usuarios generan en sinergía de interacción. ¿Es posible medir eso?
Hasta ahora sólo he podido determinar, mediante experimentos, el impacto que tiene un usuario dentro de un perfile (personal o fan site) mediante la respuesta a sus publicaciones, followers o adds que ha tenido desde la red. Pero pienso que no es un dato que aún pueda precisar formalmente una estrategia.
Gracias.
Hola mi nombre es Silvina y tengo algunos comentarios sobre el tema de la estrategia en Redes. Estoy un poco confundida con los conceptos que se difunden y en desacuerdo con las generalizaciones. Todo depende del tipo de empresa.
1-No olvidar que la satisfacción del cliente depende de variables como el precio -financiación, descuentos-, el tipo de producto o servicio ofrecido -empaque, diseño, entre otras cosas- , las variables que hacen a su distribución -entrega en lugar, momento y condiciones adecuadas-, la atención del personal de la empresa, el proceso o rutinas que se utilizaron para brindar un servicio, etc.). Si estas se olvidan no funciona la publicidad. Ni las relaciones públicas pueden cambiar la experiencia real.
2-Captar más clientes no significa tener más ingresos: es importante entender que no todos los clientes son rentables, no todos los clientes tienen igual solvencia -riesgo de incobrables.
3-El ROI, sigue siendo el ROI. Costos: Se debe considerar el costo del servicio de conexión, el del personal que trabaja de Community Manager o las horas que puedan ser dedicadas por el mismo empresario o personal de otro sector de la empresa en esta tarea (y no en otras que puedan redituar más) para trabajar en la generación de contenidos y respuestas adecuadas, en el conocimiento de las herramientas 2.0 y el análisis de resultados), el del experto social media o en la agencia creativa que pueda asesorar en los sitios Web, edición de videos, según el caso, el costo de publicación o anuncios en sitios estratégicos, las alternativas publicitarias a este medio. Agregar los descuentos otorgados y costos de publicidad online. La medida apropiada que considero de la ganancia puede ser tomada según el incremento en ventas desde la aplicación de social media o cantidad de ventas online según el tipo de producto. El ingreso por publicidad dentro de un sito Web no siempre es posible ya que depende del tipo de producto que estamos publicitando.
4-El tiempo que insumirá la mejora en la reputación y/o ventas (período de recuperación de la inversión –no olvidar que hay muchas alternativas publicitarias. Motivo: alta exigencia del medio, saturación: los usuarios de redes sociales suelen ser exigentes respecto al contenido que reciben de las marcas y son selectivos respecto a los amigos o contactos que siguen. Por otro lado la gran cantidad de información, el “ruido” del medio hace que sea difícil captar la atención.
5-Una cosa es el análisis de conveniencia de ingresar en los medios sociales -(variables a tomar en cuenta tales como horizonte de crecimiento de la empresa, capacidad de absorber demanda, presencia de la competencia en estos medios, objetivos, calidad del producto o servicio ofrecido entre otros- y otra cosa es la evaluación de desempeño de un Community Manager -en función de la efectividad lograda medible a través de los aspectos mencionados. –Relaciones públicas-.
6- Es muy frecuente que las empresas se entusiasmen demasiado con un repentino aumento de la demanda y oportunidades de negocio, y pierdan de vista que existe un cierto porcentaje anual de expansión que su estructura financiera puede soportar para seguir conservando la solidez del flujo de caja. ¿Qué cantidad de fondos permanentes esta disponible para el “trabajo” o giro del negocio? – Si las ventas crecen habrá que destinar más recursos para las posibles necesidades operativas y créditos a clientes en su caso.
7-No hay duda que los medios sociales llegaron para quedarse y que pueden brindar una ventaja competitiva. Pero no creo adecuado generalizar.
Muy buen artículo
Todo un post para analizar y leer con calma, gracias Carlos.