¿Se Puede Medir el Marketing en Redes Sociales? He ahí el dilema

Estoy seguro que muchas veces has recibido o tú mismo has tenido estas dudas… “¿Cómo mido la efectividad de mi campaña?” “Pruébame que el marketing en redes sociales funciona” Y si recién estás empezando con el marketing en redes sociales, pues prepárate… ese será uno de los principales retos que tendrás.

roi redes socialesPor ahí alguien dirá “es imposible cuantificar el marketing en redes sociales”, otro dirá “todo se puede medir”. También se intentará medir además del retorno de la inversión monetaria, el retorno del tiempo invertido, participación, influencia ganada, y una lista larguísima.

Si estás confundido con todo esto, no te sientas mal… no eres el único! El dilema de medir la efectividad del marketing en las redes sociales es una de las mayores preguntas que se hacen los especialistas en marketing, y los no tan especialistas también… pero aquí no voy a intentar decirte que el ROI esto, el ROI aquello, ni medidas intergalácticas de ningún tipo. ¿Hay cosas que se pueden medir y debes hacerlo? Por supuesto que si, pero no te compliques la vida.

Me gusta hacer las cosas simples, que se puedan entender y no complicarme con estudios o análisis sofisticados en cualquier área de mi vida y mi negocio.

Entonces… primero que nada, debes empezar por definir qué quieres lograr con tu marketing en las redes sociales.

¿Por qué son atractivos estos medios para ti? Si tienes definido eso, entonces se te hará más fácil determinar el retorno de tu inversión, tiempo, o lo que sea.

Aquí tienes algunas ideas: tener más visibilidad, encontrar prospectos, aumentar el tráfico a tu sitio web, encontrar aliados estratégicos, reducir los costos generales de marketing, conseguir más ventas, mejorar la imagen de tu marca… entre muchos otros objetivos válidos.

¿Cuál es tu inversión?

La siguiente pregunta es ¿Qué significa para ti el retorno de tu inversión? o mejor dicho ¿Qué vas a invertir? ¿Cuál es tu inversión?

Algunos cuando lean esto tal vez me quieran mandar a freir monos :) Porque normalmente el retorno de la inversión (ROI) es monetario, es decir… por cada dólar invertido debe haber un retorno medible que se puede calcular. Pero así era antes, cuando el marketing era previsible y los medios sólo unos cuantos. Invertías más en el medio X para después ver las ventas resultantes, y listo.

Incluso con el marketing en internet era así antes de la aparición de las redes sociales que vinieron a cambiar, o como me gusta decir, evolucionar las reglas del juego.

Un gran inconveniente cuando se trata de determinar el ROI es que se trata de poner cantidades y números a las interacciones y conversaciones con las personas, y obviamente eso no es cuantificable. Te repito, hay cosas que si se pueden medir pero no las conversaciones con las personas. Para determinar tu ROI empieza definiendo cual es tu I de ROI.

Por otro lado, los que te dicen que no se puede medir el ROI en las redes sociales, te mencionarán que en el mundo offline si se mide todo (cosa que es un disparate), por ejemplo… me compararon una vez el hecho de hacer contactos profesionales (networking) fuera de internet a diferencia de las redes sociales, y que eso si se puede medir. “Fuera de internet todo tiene un costo”. ¿Cuál es el ROI de entregar tu tarjeta a una persona que le interesa tu actividad mientras ambos esperan su turno en un banco? Entonces, ¿Todo tiene un costo? ¿Cómo se mide eso? ¿Comparando con el precio que la imprenta me cobró por mis tarjetas? :)

Entonces, debes tener presente que para calcular y medir un retorno, primero debes tener una inversión que sea medible… es lo más lógico, o no? Y no es tan sencillo medir el costo de tus actividades en las redes sociales. Un tweet por acá, por allá una actualización en Facebook…

De esas actividades, la opción mas obvia que se opta por medir es el tiempo. Es un activo fijo con el que todos luchamos.

Ahora bien, si el tiempo es tu medida, será sencillo determinar como un punto de partida cuanto tiempo estás dedicando. Si le vas a dar un valor a tu tiempo invertido en las redes sociales, pongamos como ejemplo US$ 100 la hora. Eso quiere decir que si le dedicas 4 horas diarias y 5 días a la semana, invertirías 2 mil dólares semanales en tu marketing en redes sociales.

Pero ten cuidado… porque si tu métrica es el tiempo, debes ser justo en tus cálculos. Todas las actividades de marketing toman tiempo, por ejemplo escribir un artículo tanto online como offline, preparar un anuncio publicitario tanto online de pago por clic como offline en cualquier medio. Si usas el tiempo como tu referente, no seas gracioso y asegúrate que también has medido el tiempo invertido en tus otras actividades de marketing. Así podrás comparar como en el colegio, manzanas con manzanas :)

Una vez que ya definiste qué estás invirtiendo, y el costo de tu inversión… ya puedes ver el retorno.

¿Qué tipo de Retorno estás esperando?

¿Qué es lo que quieres lograr? Recuerda que esto no es tan sencillo como poner 10 dólares y al día siguiente recibir 20. Muchos ponen algo (no saben qué) y esperan recibir esos 20 dólares. La clave para medir el retorno es precisamente determinar qué es lo que vas a medir.

Dependiendo de cuál sea tu inversión, y qué retorno esperas, puedes medir el número de menciones diarias/semanales que recibe tu marca, el número de quejas resueltas con las redes sociales, como se comparte tu contenido, etc., etc.

El siguiente paso…

Como te diste cuenta, no tienes porqué complicarte la existencia. Ahora bien, una vez que ya tienes claro el tipo de inversión y el retorno esperado, necesitas algunas herramientas para medir los resultados.

Ya debes conocer muchas herramientas, de todas maneras en un artículo futuro veremos eso. Ahora bien, ¿Se te complica mucho el ROI? ¿Cómo ves tú este tema?



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24 Comments

  • Francis Deusa

    Reply Reply marzo 24, 2010

    Creo que como tu dices no es cuantificable, pero si te puedes hacer una aproximacion de como estas repercutiendo en las personas, como reaccionan ante un comentario, articulo, evento o seminarios que publiques, eso te puede hacer ver si lo que deseas se esta cumpliendo.

  • Luis Gonzales

    Reply Reply marzo 24, 2010

    Un post muy valioso por la información que aportas Carlos, como dices hay cosas q no se pueden medir para ver tu retorno de inversión es cuestión hacer los analisis respectivos según como se avanza en la difusión de tu producto o bien de tu web.

    Me encanta tu pagina

    Saludos

  • Carlos Cabrera

    Reply Reply marzo 24, 2010

    De nada Gloria, gracias a ti por pasar por aquí siempre ;)

  • Luis Villegas

    Reply Reply marzo 24, 2010

    Interesante el analisis que haces sobre el ROI en las redes sociales.

    Me quedo con el punto donde mencionas que puedes compararlo con el tiempo que le inviertes y lo que vale tu tiempo.

    Todos queremos ver resultados por nuestro trabajo, que se pueden traducir en mas trafico y por consecuencia más ventas. De ahí la importancia de llevar estadisticas diarias de las visitas al tu sitio, para eso esta google analytics que nos da muy buenos datos.

    Saludos y doble felicitación Carlos.

    1. Por tan buen aporte
    2. Por la nueva imagen de tu blog.

    Luis Villegas

  • Carlos Barahona

    Reply Reply marzo 24, 2010

    Muy buen articulo, como todo al principio lleva mucho tiempo, ya que lo dominas y tienes todo "configurado" hacer marketing en las redes sociales se torna mucho mas facil y los retornos son mayores.

    Me gustaria comentar, si bien hecho, a mayor tiempo (no diario sino, constancia), mayor retorno, porque primero tienes que darte a conocer, generar contactos, confianza en estos contactos y esto finalmente se traducirá en ventas claro si tienes un buen sistema de marketing detrás, si solo se hace promocion a la página de captura replicada de tu empresa, carta de ventas de tus productos o programas de afiliados, no vas a lograr mucho, me atrevería a decir que CASI nada.

    Saludos a ti y a todos tus lectores.

    Carlos Barahona

    • Carlos Cabrera

      Reply Reply marzo 24, 2010

      Asi es tocayo… algo indispensable es la constancia, como en todo lo que vale la pena en la vida. Saludos!

  • Juan Merodio

    Reply Reply marzo 25, 2010

    yo soy un convencido de que el ROI en redes sociales y se puede medir y además se puede llegar a monetizar, todo depende de tener bien definido los objetivos a conseguir.

    Os invito a leer este post sobre conversiones en redes sociales http://www.juanmerodio.com/2010/tecnica-para-medi

    • Carlos Cabrera

      Reply Reply marzo 25, 2010

      Exacto Juan, la clave es saber el objetivo a alcanzar y qué es lo que invertimos. Saludos

  • Maria Victoria

    Reply Reply marzo 30, 2010

    Hola Carlos, muy buen post!
    Yo trabajo con medición en redes sociales. Siempre es posible obtener un ROI mínimo si la marca tiene un sistema de comercio electrónico que permita trackear el tunel de conversión. Si la marca publica en twitter una oferta y alguien hace click, va al sitio y completa la compra, se puede medir perfectamente cuantos dolares genero esa compra. Incluso hay sistemas que permiten medir compras offline generadas por clicks que se hicieron en twitter o en otro sitio. No obstante, hay muchas cosas que no se pueden medir inmediatamente, como es la mejora de la imagen de marca o el incremento de la intención de compra. La única forma de medir cual fué el ROI total de tu campaña en redes sociales es ver el antes y después, suponiendo que todas las variables se mantienen contantes. Si la empresa vendía US$100.000 al año antes de comenzar con la publicidad en redes sociales y luego pasó a ganar US$ 150.000, la ganancia de la campaña es clara. Sin embargo, a nivel empresa, siempre hay muchas otras variables que pueden influir en esa variación de las ventas, por lo que es casi imposible aislar el efecto único de las redes sociales.

    Saludos!!

  • Felicidades por el post, es muy bueno. Hay gente que no confia en las redes sociales para realizar ventas, por ejemplo del giro en el que estoy, automotriz. Esto es debido a que tienen una idea poco clara de que medir y como medirlo, por supuesto que es medible, hay muchas herramientas de medicion. En los EEUU muchos dealerships ya cuentan con esta estrategia, en Mexico algunos cuantos… y la medicion es muy simple, se mide la cantidad de gente que responde a una campania, haciendo hits en el WS o en el micrositio, despues inician las tasas de conversion cuando el lead va pasando por las diferentes etapas, hasta que compra un auto, finalmente se calculan las utilidades de la campania, descontando costos incluyendo el sueldo del webmaster y se determina el ROI. Simple, pero inexplorado por muchos!

  • Edna Campos

    Reply Reply julio 28, 2010

    Muy interesante y útil artículo, especialmente para aquellos que apenas nos iniciamos en ésto. Muy claro y práctico. Las aportaciones de tus lectores, también son muy valiosas.
    Gracias por compartirnos la información!.

  • pamelyhp

    Reply Reply julio 28, 2010

    Hola Carlos, te cuento que estoy completamente de acuerdo con Maria Victoria, hay dos puntos que se deben tomar en cuenta al pensar en el ROI, pues por un lado está el retorno concreto que se puede cuantificar con las conversiones que consigas o lo clicks que generes y hay un retorno subjetivo que se relaciona con el posicionamiento que se le va dando a la marca con el tiempo.
    Algo en lo que si estoy muy clara es que la unica verdad aquí es que Internet es uno de los pocos medios que te permite medir una gran parte de lo que hace, hay es donde está el problema, que la misma facilidad que tiene de que casi todo sea completamente medible, le pone en desventaja cuando compite con otros medios tradicionales, que no son medible y en los que la compra se hace en base a una promesa de alcance incierta.

    • carloscab

      Reply Reply julio 31, 2010

      Yo diría que los que están en desventaja son lo que no tienen presencia en internet y se manejan en medios donde no puedes medir casi nada :) Saludos!

  • juan

    Reply Reply julio 28, 2010

    Hola Carlos, tu manejas Redes Sociales de Clientes, si es asi, me puedes contactar por favor, mi skype es : jaccef

  • Ezra

    Reply Reply agosto 29, 2010

    Hola!

    Hay información que manejas y que me es muy funcional. Actualmente estoy Armando un proyecto exclusivo para redes sociales muy interesante. Sin embargo, mi piedra en el zapato se da a partir de medir el impacto de las redes, pero desde el fenómeno de actividad dentro. Es decir, el impacto que los usuarios generan en sinergía de interacción. ¿Es posible medir eso?

    Hasta ahora sólo he podido determinar, mediante experimentos, el impacto que tiene un usuario dentro de un perfile (personal o fan site) mediante la respuesta a sus publicaciones, followers o adds que ha tenido desde la red. Pero pienso que no es un dato que aún pueda precisar formalmente una estrategia.

    Gracias.

  • Pablo Montoya

    Reply Reply mayo 21, 2011

    Muy buen artículo

  • Enrique Gastelo

    Reply Reply julio 12, 2011

    Todo un post para analizar y leer con calma, gracias Carlos.

  • asdfds

    Reply Reply julio 18, 2014

    Nice bllog.

  • Carlos Cabrera

    Reply Reply marzo 24, 2010

    Gracias por el comentario José… es un honor viniendo de alguien que ya tiene algun tiempo de reconocida trayectoria en internet. Un saludo

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