Cómo Iniciar tu Negocio de Social Media Manager
Si todavía no sabes lo que es un Social Media Manager, probablemente no eres la única persona. Una traducción al español sería Gestor o Administrador de Medios Sociales, aunque la mayoría de personas usa el término en inglés.
Un Social Media Manager, básicamente se encarga de crear, implementar y gestionar la estrategia de una empresa en las redes sociales, como Facebook y Twitter. Así que es un término/oficio relativamente nuevo.
La mayoría de los negocios ya se han dado cuenta que si no empiezan a involucrarse en las redes sociales, estarán detrás de su competencia.
Piensa en esto: De todos los restaurantes ubicados en tu ciudad, si eres seguidor en la Página de Facebook de alguno que te agrada y estás viendo constantemente esa marca, su menú o artículos en su blog con ofertas especiales, ¿No serás aún más propenso a ir a ese restaurante que a los otros?
Pero no se trata que un negocio esté presente por el simple hecho de estar, sino de asumir la estrategia a usar en estos medios con la misma seriedad y compromiso que otros canales de marketing. Es ahí donde entra la figura del Social Media Manager.
Antes de seguir, aclaro que no hay que confundir la figura de un Social Media Manager con la de un Community Manager. El Social Media Manager es el estratega, el encargado de diseñar la presencia en todos los medios sociales (Blog, Facebook, Twitter, YouTube, etc.).
El Community Manager se encarga de interactuar directamente con la comunidad. Debe conocer e identificarse con la marca para poder tener sentido de pertenencia y manejar adecuadamente la comunidad. Es el guardián de la reputación online de la marca.
En el caso de una gran corporación, una gran marca, lo ideal es la presencia de ambos: Social Media Manager y Community Manager. Pero en el caso de los pequeños y medianos negocios, el Social Media Manager también suele hacer las veces de Community Manager (trato e interacción directa con las personas).
Hecha esa aclaración, ¿Cómo debe ser un Social Media Manager?
- Debe entender la tecnología y saber tratar con la gente. Las redes sociales son un medio para un fin. Ese fin normalmente es comunicarse efectivamente, generar confianza y crear una comunidad (que no es lo mismo que simplemente tener seguidores en Facebook y Twitter).Si no has leído el libro “Cómo Ganar Amigos e Influir Sobre las Personas” de Dale Carnegie, te recomiendo que lo hagas cuanto antes. Considero que ese libro escrito hace casi un siglo, vale más que cualquier libro habido y por haber acerca del marketing en las redes sociales. Leyendo ese libro te darás cuenta que la habilidad más importante en los negocios (dentro y fuera de internet) es saber tratar con las personas.
- Tener curiosidad intelectual y emocional. La verdadera fortaleza de un Social Media Manager es el deseo y habilidad para ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona, es decir, del consumidor. En una sola palabra, debe ser empático.
Ahora bien, ¿Cómo empezar tu negocio como Social Media Manager?
En internet hay muchísima información sobre el marketing en redes sociales, estrategias, tácticas, etc., etc. Pero la mayoría de información que hay, incluso de instituciones, es sólo teoría, porque pocas de esas personas trabajan realmente con empresas haciendo eso y peor aún, pocas de esas personas tienen resultados contundentes.
Así que puedes tomar dos caminos: El primero es buscar y absorber toda la información que encuentres, aunque lo más probable es que te pierdas por la saturación de información y falta de enfoque. El segundo camino es aprender de la experiencia ajena y es el que te recomiendo ampliamente.
Revisa los videos y el programa de capacitación Aprende Social Media que ha creado mi gran amiga Joannix Ochart.
Ella lleva un buen tiempo desenvolviéndose exitosamente como Social Media Manager y te explica qué es la gestión de redes sociales y qué debes hacer exactamente, cómo desarrollar tu marca personal, cómo crear tus paquetes de servicios, qué ofrecer y cuánto cobrar, cómo atraer clientes, cómo manejar tu negocio incluyendo la facturación y contratos, etc.
Aquí puedes verlo: http://carloscabrera.net/aprendesocialmedia
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41 Comentarios en “Cómo Iniciar tu Negocio de Social Media Manager”
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hola carlos , muy bueno esto de social media manager, te invito que veas mi sitio web
http://www.superultramegapackebooksplr.com
Hola Carlos,
¡Muchas Gracias por la recomendación y por darle un toque bien personal a este articulo!
Esta excelente no quiero añadirle para no dañarlo… jajajaj!! Pero me encanto sobre todo esta parte:
"Pero no se trata que un negocio esté presente por el simple hecho de estar, sino de asumir la estrategia a usar en estos medios con la misma seriedad y compromiso que otros canales de marketing. Es ahí donde entra la figura del Social Media Manager."
Un abrazo,
Joannix Ochart
Bueno, tú mas que nadie sabe que las redes sociales, si se quieren implementar en un negocio, pues lo principal es la seriedad con que se asuma esto.
Y sobre agregarle algo al artículo, así quisieras hacerlo no te dejo jajaja
Abrazo!
Carlos, no he podido enviarlo directamente a twitter porque el botón no estaba operativo, así que lo he hecho "de forma manual". Además, me he tomado la libertad de traducirlo al catalán para las pymes…. "by Carlos Carbrera, of course!"
Buenísimo Carlos!! Este tema me está apasionando demasiado
Espero aplicarlo al turismo que es mi otra pasión. Ya me inscribí 
Saludos!!!
Bueno, el turismo tiene un potencial tremendo con las redes sociales. Las experiencias de las personas son una fortísima 'evidencia social' que atrae a los demás.
Saludos Jimmy!
Ok, Gracias Carlos! Pensé que hoy había un webinar.. por eso preguntaba porque no me había llegado algún link para hoy. Solo para ver los videos de Aprendesocialmedia.
Hola muy buen post como siempre. Pero mi pregunta es sobre la figura de CM. Si lo eres, al menos de 2 empresas, por ejemplo en Facebook, tienes que tener el mimo perfil y crear páginas?.o abres otro perfil a tu nombre con amigos distintos?.
Un saludo y gracias
No hay problema en manejar 2 o más páginas desde el mismo perfil personal, no te preocupes Manuel. Además que está en contra de los términos de uso de Facebook tener más de un perfil.
Si Carlos, pero si lo que estoy promoviendo no tiene mucho que ver con los intereses de la mayoría de mis "amigos"…
No hay problema Manuel, la administración de una página es totalmente independiente a la de tu perfil. Las publicaciones de una página sólo la ven los seguidores de ésta, y no los amigos del perfil que es administrador.
Hola Luis, en las próximas semanas estaré lanzando un curso. Suscríbete por email a las actualizaciones para que te llegue la información. Saludos!
Hola Carlos, mira estoy iniciandome en el tema y como reto debo crear estartegias de mercadeo para redes sociales para escuela de gastronomia. Apenas estoy estudiando el tema, y son pocas las ideas q surgen al respecto, cual podria ser ese gancho para concretar ese negocio, q ideas se pueden sugerir para una pag de este tipo, muchas gracias.
Me encantaría ayudarte Natalia pero tu pregunta es algo amplia y compleja. Dale un vistazo a los demás artículos del blog para que encuentres ideas, la mayoría son aplicables a todo tipo de negocio. En la barra de la derecha puedes buscar por categoría y por mes de publicación.
Saludos
hola, buen post. Estaba pensando crear un perfil para mi empresa. El rubro es insumos textiles. El gran problema es como conseguir contactos interesados. Pues todos mis amigos en facebook se dedican a otras cosas.Si tienes alguna idea avisame.
Piero, los seguidores no tu Página de Facebook no vendrían de tus amigos sino de muchas otras fuentes. Este artículo te ayudará: http://carloscabrera.net/atraer-mas-seguidores-a-…
Hola, te queria felicitar Carlos por tu trabajo. He leído sobre ti y parece que tenemos cosas en común, aunque tu llevas más carrera en este campo. Enlazaré tu weblog al mío y sindicaré los contenidos para tenerlos al día.
También quería comentar que aquí hay que separar el concepto 'Social Media Marketing' en dos partes: marketing y tecnologia. Por un lado hay que saber marketing (fundamentos, dirección de marketing 4p's: producto, precio, distribución, comunicación, etc.). Tambien va bien saber un poco de investigación, conocimientos de iniciativa empresarial, empresa, comportamiento del consumidor, etc.
Sigue…
Por otro lado está la parte técnica: TIC (tecnologias de la información y comunicación) por lo tanto siempre va bien aprender un poco de lenguajes como html y un poco de diseño de páginas web (aunque hay muchas aplicaciones que facilitan su uso y no es necesario tocar el código), posicionamiento tanto en redes como en buscadores, herramientas de comunicación y servicios de contenidos propio del web 2.0 (blogs en wordpress o blogger, facebook, linkedin, twitter,flickr, youtube, etc.), herramientas de monitorización (Tweetdeck, Socialmention, Google Blogsearch,…) y de productividad (Ecto, Twitter Analyzer,…). Eso es todo? No, también hay que tener o aprender habilidades de ''relaciones sociales'' y escribir correctamente.
Sigue…
No es tan sencillo como un ''simple'' moderador o asistente, pero tampoco imposible. Creo que es importante empezar a practicar con las herramientas que Internet nos facilita de forma gratuita: aprender a hacer un blog, a posicionarlo, empezar a tener contactos con las redes, etc… y estudiar un poquito de marketing!!! Importante fijar unos objetivos y luchar por ellos. Y sobretodo entender que no sólo cómo comunicamos es importante, sinó también lo que comunicamos, donde el producto o servicio que ofrecen las empresas es fundamental, como también lo es el contenido de un blog.
Yo no soy aún un experto, pero espero serlo y lucho a diario para adquirir habilidades y conocimientos. Además, estudio 'Marketing e Investigación de mercados' en la universidad UOC. Mi punto débil son los conocimientos de aplicaciones, lenguajes, etc… y por eso cada dia le dedico un poco de tiempo a informarme.
Sigue…
Gracias por vuestra atención y muchá fuerza para seguir vuestros caminos!
Jordi Valls Caparrós http://www.novmarketing.wordpress.com
Genial Jordi, gracias por compartir tu conocimiento y experiencia aquí.
Un saludo!
Hola Carlos.
Indudablemente es muy nuevo el termino, para muchos solo es marketing on line y dentro de ello está el termino, he observado la evolución de las redes sociales desd eel HI5.
Ahora muy bien se trabaja como marketing on line las redes sociales, algunas páginas peruanas que lo trabajan muy bien, y creo firmemente que tiene potencial y ya una realidad, lo estoy experimentando y de allí nace el administrador de las redes sociales y creo si es buen negocio que podemos empezar, muchas negocios de webs aparte de posicionamiento web ponen administrador de tus redes sociales eso comentaría en otro artículo sobre el tema, y claro también ahora en mi caso de emprendimiento por ejemplo se unió un integrante del equipo humano en el área de marketing on line y trabaja mucho la parte de redes sociales, espero también comentar en otro artículo sobre el tema.
Carlos ya pudiste ver la película basada en la historia de facebook: “REDES SOCIALES”?
Saludos.
atte,
Gracias por compartir tu punto de vista Patricio
Sobre la película, aún no la veo. No llega todavía aquí y no quiero verla en versión pirata jeje
Saludos!
efectivamente, los beneficios que nos ofrecen las redes sociales desde el punto de vista para negocios y emprendedores ha incrementado año tras año.
Lamentablemente son pocos los emprendedores y empredarios que aun no sean dado cuenta de esta gran oportunidad.
Es cierto, tener un mentor es sin duda la mejor respuesta por el simple hecho de que la curva de aprendizaje se acorta.
Saludos cordiales desde Costa Rica
Ing. Nestor Alfaro
Buenísimo, saludos Nestor!
Muy buena tu pagina y buen contenido pero tengo una critica, el enlace de tu amiga Joannix sobre videos y tutoriales sobre redes sociales o social media manager son un par de videos que te cuenta lo lindo que es el tema pero para poder aprender sobre ello tienes que pagar su curso, me lleve una gran de decepcion y perdida de tiempo.
Saludos
Bueno, no toda la información en internet es gratuita. Hay personas que escatiman en su capacitación y desarrollo, y hay otras que no negocian el precio de su éxito.
Jim Rohn dijo una vez: “Omita una comida si tiene que hacerlo, pero nunca lo haga con un libro”.
Hola Carlos, continuo con mis dudas. Si promociono dos paginas de dos nichos diferentes en Facebook, como hago para diferenciar a mis potenciales seguidores.Ya que a la hora de promocionarlas serán ambos seguidores quienes vean las entradas.
Un saludo y gracias
Manuel, la idea es que tengas una Página para cada negocio, así no mezclas papas con camotes y los seguidores no se confunden.
Muy bueno el articulo, no conocia sobre esto del social media manager, me interesa aprender mas
Genial, saludos Percy
Hola Carlos
Una consulta.
Cómo y cuanto se cobra por ser un CommunityManager y SocialMediaManager?
Tengo clientes como restaurants y cafeterías…
Saludos desde Costa Rica
Ing. Néstor Alfaro
Hola Carlos muy interesante tu blog! Me quedaron varias ideas para implementar. Me sumo a la pregunta de Nestor. Podrias decirnos como y cuanto se cobra por ser un CM y SMM?
Gracias"!!
Hola Carlos, antes que nada felicidades por tu trabajo.
Acudo a ti porque tengo un enooooooorme probema con un cliente al cual le estamos llevando su Facebook, abrí una fan page pero por ninguna manera me deja enviar mensajes, si quiero enviar mensajes es solo a través del perfil del cual abrí el fan page, y pues obviamente no puedo mandar mensajes con otro nombre…, intenté abrir un perfil normal de Facebook con el nombre de mi cliente para llamarlo administrador en la fan page pero tampoco funciono, no lo ecuentra…
Espero que me puedas ayudar a resolver este asunto, de antemano muchas gracias!
Hannah, no se puede hacer eso. Los mensajes privados sólo puedes enviarlos vía un Perfil personal y no vía una Página.
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Interesante artículo Carlos , estoy profundizando en estos temas, a fines de noviembre recién “armé” mi página con el nombre de mi empresa en face, es un tema “aburrido” ( alarmas ,CCTV,sistemas de seguridad)por lo que opté por una estrategia de largo aliento , publicar contenido en el blog ,enlazarlo al face, hacer una base de amigos e ir invitándolos,etc…evito el etiquetado masivo, y que mi página se transforme en una vidriera de artículos …es lento pero creo haber extraido esa idea de todo lo que leo de vos, de Joannix, de Carlos Gallego…por supuesto qeu mi ventaja es que not engo un jefe que me exija números a breve plazo,jejeje…la idea es tomar experiencia para algí
ú idea ofrecer mis servicios como Social Media Manager y eventualmente Community Manager a terceros.Me falta afianzarme en la parte más técnica, pero en la práctica está el secreto
Genial Sergio, sólo es cuestión de contar con la información correcta y ser perseverante. Saludos!
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Gracias Carlos, hace mucho leí ese libro que recomiendas y de verdad es oro puro! Lo volveré a leer para implementarlo en mis estrategias, saludos
Buenas Carlos,
A la hora de dar el paso y crear una empresa de Social Media Managing entre dos socios por ejemplo, ¿qué forma jurídica crees qué puede ser la más adecuada?
Gracias por el post.
Saludos.
Hola carlos, oye una pregunta me estan ofreciendo un trabajo para administrar una red social de una personaje público, no es nada aun pero se quiere postular para algo, ´cuánto deberia cobrarle por administrarle sus cuentas de face y twitter???
Gracias soy de MÉXICO especificamente estado de mexico
gracias
Hola Carlos, excelente artículo. tengo algunos conocimientos de social media manager aunque nunca los he ofrecido como servicios solo los uso para mis sitios web. pero me animo más cada ves que leo artículos como este. Te agradesco la información. Tu Blog y el de Joanix son excelentes.
Saludos desde Lima – Perú