Una encuesta reciente de Mashable.com muestra que sólo la quinta parte de las campañas de marketing en las redes sociales miden el retorno de su inversión (ROI); me parece que es un porcentaje “ligeramente” bajo.

El retorno de la inversión, es la relación existente entre el costo de la publicidad y los ganancias obtenidas de las conversiones o ventas. El ROI indica el valor que obtiene tu negocio como resultado del costo que inviertes en tu campaña publicitaria.

Aunque resulta prácticamente imposible establecer un cálculo exacto de esta cifra, puede facilitar la evaluación del ROI de su campaña. Para ello, tomas los ingresos obtenidos de las ventas, restas a esta cantidad los costos publicitarios y, a continuación, divides el resultado entre los costos publicitarios. Ese resultado multiplicado por 100 será tu ROI en porcentaje.

[ (Ingreso - Costo) / Costo ] x 100

La mayoría de las empresas quieren saber cómo medir el ROI de sus campañas de mercadeo con redes sociales, pero no saben por dónde comenzar.

Te dejo con esta pequeña guía que traduje de Christina Warren para poder medir el retorno de la inversión en las redes sociales…

Fuente: How to measure social media ROI

Las empresas finalmente están entrando con fuerza a las redes sociales, pero para que sus campañas de marketing realmente funcionen, esos negocios y marcas deben ser capaces de medir el impacto (positivo y negavito) que su estrategia de posicionamiento en las redes sociales está teniendo.

Medir el ROI en las redes sociales no es imposible, pero puede ser complicado porque muchas de las partes que necesitan ser evaluadas son difíciles de seguir.

La idea de esta pequeña guía es ayudarte a dar un seguimiento a esas partes complicadas de tu campaña y determinar el ROI que estás obteniendo en las redes sociales.

Objetivos Claros

Algo fundamental es que tengas objetivos claramente definidos, entonces antes de medir nada tienes que saber qué es lo que quieres lograr. Cuando ya tengas eso definido, tienes que medir cuál es tu línea base antes de empezar o cambiar tu estrategia en las redes sociales.

Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar la visibilidad y menciones que se hacen de tu empresa en las redes sociales, para que puedas medir el ROI de cada acción tomada para alcanzar ese objetivo, necesitas saber de dónde partes… dónde estás ahora. No puedes evaluar el ROI con certeza sin una línea base.

Herramientas de Medida

A pesar que este ROI no tiene medida, las estadísticas web tradicionales importan, así como el número de comentarios, seguidores en Twitter, fans en Facebook, etc. Todo eso es una parte importantísima cuando calculemos nuestro ROI.

La clave es no sólo mirar los números, sino ver a dónde nos llevan los números. Por decir algo, el aumento de visitantes a tu sitio web derica en mayores ventas? Las personas que encuentran tu sitio web vía Twitter o Facebook ven tus productos y/o tu carta de ventas?

Ese es el tipo de datos que debes ser capaz de observar.

Aquí tienes algunas herramientas que te proveen las estadísticas web que necesitas analizar:

Google Analytics: Es gratuito y te da una poderosa línea base para una variedad de factores. Puedes dar seguimiento a tus visitas, de que sitio web provienen, tiempo en el sitio, páginas visitadas y también puedes ver la actividad de tus visitantes… lo cual es tremendamente útil.

Omniture: Omniture tiene una variedad de servicios disponibles para negocios, incluyendo componentes que dan seguimiento y miden la actividad en nuestras cuentas de Facebook y Twitter.

PostRank Analytics: Lo que es genial de esta herramienta es que en lugar de un número frío, puedes ver los mensajes y comentarios de otros sitios que contribuyen a tus estadísticas. Esto puede ser muy importante para el análisis de opinión (en detalle más adelante).

HootSuite: Es un muy buen administrador de Twitter pero también ofrece estadísticas impresionantes. Lo genial de los datos de clics que obtienes con esto (o por ejemplo bit.ly) es que mirando con detenimiento puedes ver más fácil si esos clics se convirtieron en transacciones o visitas en tus otros sitios.

Análisis de Opinión

Tener estadísticas para algo como las menciones en Twitter carece de sentido si no sabes si esas menciones son positivas o negativas. Ahí es donde el análisis de opinión es interesante. La opinión es también una útil línea base a tener en cuenta antes de implementar o cambiar tu estrategias de marketing en las redes sociales y calcular tu ROI.

Hay muchas herramientas y muy buenas, pero aquí están las más poderosas para una empresa que no sólo te dan estadísticas, menciones, etc, sino resultados para ver si las opiniones son favorables o no:

Viral Heat : Viral Heat es un asequible servicio de monitoreo de redes sociales que incluye análisis de opinión para las menciones en Twitter.

Twendz: Twendz es un servicio básico que te da un análisis de opinión de Twitter en tiempo real.

Tweet Feel: Tweet Feel es otro buscador en tiempo real de opiniones en Twitter

Crimson Hexagon: Crimson Hexagon es una herramienta de seguimiento en redes sociales de alto nivel, de nivel empresarial. El algoritmo que usan para su monitor de opiniones es algo realmente impresionante, y te ayudará a determinar la opinión de tus clientes sobre tu marca basada en las menciones que tengas en las redes sociales.

Sentiment Metrics : Sentiment Metrics es otra herramienta dirigida a empresas o negocios grandes.

Hacer que los datos sean útiles

Esta es la parte pesada. Después que definiste tu línea base, necesitas tomar las medidas de tus herramientas de monitoreo y mirar como se relacionan para obtener mayores ventas, más retención de clientes, o lo que desees.

Si tu objetivo definitivo son las ventas, mira tu nivel de ventas. Si ha crecido, mira el número de tus referidos en tu sitio de transacciones (asumiendo que puedes medir ese dato) de tu sitio web que vengan de Twitter, o el número de cupones que fueron usados en una campaña de Facebook para empezar a calcular qué ventas provienen de tu marketing y publicidad en las redes sociales.

¿No distingues ninguna tendencia? ¿El tráfico a tu sitio web aumentó luego de publicar algo en Facebook? ¿Qué hay de Twitter? ¿El tráfico en tu página de ventas tiene relación con lo anterior? ¿Un análisis de opinión positivo en Twitter condujo a mas visitas y ventas?

Encontrar tendencias y hacerles seguimiento de regreso al punto de orígen es la clave para medir tu ROI en las redes sociales.

Qué es lo que piensas?

Qué usas para medir tu ROI en las redes sociales? Es el ROI el mejor término para medir el impacto del marketing en las redes sociales, o algo más debería ser usado? Qué es lo que encontraste como buenos indicadores de cosas que funcionan y que no funcionan en las redes sociales?