2 Lecciones para un Negocio en Internet que aprendí en un Centro Comercial
Hoy a mediodía me iba a encontrar con un grupo de amigos en un centro comercial. Llegué media hora tarde porque decidí darle un vistazo a todas las tiendas como un ejercicio de observación.
Creí que podría encontrar similitudes con mi negocio por internet. Al estar ahí, ratifiqué dos conceptos fundamentales que también se aplican a los negocios que son 100% vía internet:
1. A las personas les gusta que las traten bien pero no que las abrumen
Debo haber entrado a unas 40 tiendas y obviamente pude ver diferentes técnicas de venta.
Había algunas donde los consumidores eran totalmente ignorados (el personal de la tienda navegaba por internet en la computadora, leía revistas o hablaba por teléfono con algún amigo), pero también estuve en tiendas donde las personas eran presionadas para tomar una decisión y no las dejaban ni respirar.
En internet, tus suscriptores por email y los seguidores de tu blog, tu página de Facebook y en Twitter, les gusta que los trates bien, pero no tienes que exagerar. Por ejemplo cada vez que alguien en Facebook publica un artículo tuyo o agradece por tus productos/servicios en SU muro, no tienes que estar dándole ‘Me gusta’ a todas esas publicaciones y agradecer por compartir tu info, te puede hacer lucir como principiante (no importa que lo seas, todos pasamos por eso, pero no tienes que evidenciarlo).
¿Entiendes lo que quiero decir? Una cosa es que respondas si alguien publica algo en el muro de TU página, pero no vas a estar haciéndolo en el perfil de todos.
2. La gente toma decisiones sociales cuando compra
Hoy en tres ocasiones vi a un consumidor mirando a otro y claramente se notaba que estaba tomando la decisión de compra según lo que el otro tenía o había comprado.
En el patio de comidas escuché a una chica decir “Quiero pedir eso que está comiendo la señora de allá”. Este carácter social fue clarísimo también cuando miré a dos cafés que estaban relativamente cerca. Uno estaba lleno de personas y el otro vacío. No entré a ninguno porque me tenía que encontrar con mis amigos, pero si hubiera tenido tiempo, pues hubiera ido al que estaba lleno a pesar que no conocía la calidad de ninguno de los dos.
No hay duda que en varias ocasiones todos tomamos ‘decisiones sociales’. Lo mismo ocurre en internet. Por ejemplo, en el blog de tu negocio, antes la única ‘evidencia social’ que podías mostrar era la cantidad de suscriptores vía RSS que tenías, o los últimos comentarios. Ahora Twitter y sobre todo Facebook han potenciado esa evidencia social con sus plugins que puedes insertar en tu blog.
Una persona que lee un artículo tuyo y ve que 100 personas lo compartieron en Twitter o ve en el botón ‘Me gusta’ de Facebook que 100 personas les gusta eso, y entre ellos hay una persona que admira, es muchísimo más propensa a seguir fielmente tu trabajo, suscribirse vía email, seguirte en tu página de Facebook, etc., etc.
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26 Comentarios en “2 Lecciones para un Negocio en Internet que aprendí en un Centro Comercial”
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Mi Entrenamiento Privado
Esta claro Carlos que las redes sociales, pueden hablar bien o mal de una empresa o un individuo que vende sus servicios, y no solo las redes sociales, si no paginas como revision de productos, paginas que suelen hablar de determinadas personas. Las redes sociales son para crear relaciones, no para vender
Asi es Miguel, primero relaciones y luego negocios
Excelente post Carlos!
Como estas! Vale sabes que? siempre asocio las cosas q voy viendo con el marketing en internet y resulta que en muchas cosas tienen similitudes que se pueden comparar e incluso desarrollar. Me ha agradado los dos puntos que comentas, pues la verdad son facilmente proyectables online y sobre todo aprovechables.
Te mando un abrazo!
Saluditos Carlitos!
Genial Florcita, esa es la idea… estar siempre con la mente activa y alerta, un abrazo también!
Como siempre Excelente tus post ya que nos das ejemplos prácticos con similitudes de las cosas cotidianas. Me encantó sabes cuando yo daba clases presenciales hacia lo mismo cuando tenia que explicar algo que a los alumnos le era complicado entender, buscaba algún objeto o actividad que pudiera compararlo con lo que le estaba tratando de trasmitir, me hiciste recordar mucho cuando daba esas clases presenciales que tanto añoro, a pesar que tambien esta bueno toda esta capacitación via internet porque uno conoce otras personas con otras costumbres y otras formas de ver las cosas. Fantástico. Te mando un cordial saludo y lo comparto con mis contactos.
Un saludo también Estela! que estés muy bien!
¡¡¡¡OLA CARLOS!!!! GRACIAS POR LOS CONSEJOS, LOS TOMAREMOS MUY EN SERIO ¡¡¡¡SALUDOS!!!
Hola Carlos.
Las Personas somos animales de costumbres y no importa el País o el lugar donde se haga, funcionamos siempre de la misma manera. Es curioso ver como se repiten los patrones de comportamiento. En mi ciudad, la masiva llegada de centros comerciales en las afueras está acabando con el comercio del centro, donde hace años te trataban muy mal pues lo que sobraban eran los clientes, hoy se desviven por cada cliente.
Un saludo
Exacto Manuel, en mi ciudad está sucediendo algo muy similar. El año pasado llegaron 4 nuevos centros comerciales antes de Navidad y las cosas cambiaron radicalmente aunque algunos en el centro de la ciudad siguen con su pésima atención jeje. Saludos!
Muy buen articulo Carlos, gracias por compartirlo !!
No hay de que Ruben
Gracias Carlos, excelente Post, yo soy novato en estos de Marketing, y esa información me es de mucha utilidad!!! esperamos el siguiente tema!!! exito!!!
Carlos, que bueno que te sea útil la info
ola carlos , he iniciado una pagina de ventas por la web , algo asi como un almacen virtual y pues queria debatir conceptos sobre como dar publicidad desde las redes sociales y el correo
Muchas gracias Carlos por la info, el punto dos me llamo mucho la atención y el mesaje fue claro.
Saludos.
Que tal Carlos!!!
Sabes… no lo había pensado pero es cierto, tomamos decisiones sociales…
Y esto quizá no tiene que ver con el marketing offline ni online, sino en un comportamiento humano.
Me encanta esta analogìa comparativa que nos ofreces en tu artñiculo…
Saludos!!!
Carlos, te felicito! muy buena observación. Me encanta ir por la calle o negocios, observando todo ya que uno aprende mucho mediante la observación. Gracias por compartir tus vivencias.
Genial…que estés bien Belencita
Excelente Carlos!
Totalmente cierto. Recién retorné de vacaciones en una espectacular isla del caribe y lo que me sucedió en los Centros Comerciales respecto a la atención es tal cual lo que comentas.
Además, me siento identificado con la forma en que te gusta ser atendido en estos comercios.
En internet debemos mantenernos en contacto con nuestra gente pero ciertamente el abuso no hará sino alejarlos cada vez más.
Algo que yo recomiendo es mostrar tu rostro de vez en cuando. Bien sea en el header de tu página, en un reporte especial y mejor aún, en un video. De esa manera la gente tiene un rostro al cuál asociar los textos que escribes en cualquier medio y eso ayuda a que tus lectores sean más consecuentes contigo.
Gracias de nuevo por tu aporte.
Saludos!
Asi es Alex… dar la cara es parte imprescindible en internet para generar confianza. Saludos!
Muy bien Carlos, esto sirve muy bien para las tiendas que usan redtienda.
Saludos Erik
hola carlos como puedo hacer para tener una mejor relacion con mis posibles clientes potenciales
Saludos Carlos. Un bonito gesto con los visitantes que dejan comentarios en nuestro blog es darles las gracias. ¿Agradecer o responder a cada comentario individual no me haría ver igual de principiante como el caso que comentas de dar 'me gusta' o agradecer todo comentario que hagan de uno en FB?
Leía que es mejor no acostumbrar a los visitantes a algo que luego vas a verte forzado a dejar de hacer y en el caso de los comentarios llega un momento donde son tantos que no los puedes responder todos. Esto sería para mi un hermoso inconveniente ya que podría alardear diciendo que la mayoria de los comentarios en mi blog son de los visitantes en vez de duplicar esta cantidad con cada respuesta que individual que doy.
Hola Carlos, que buen artículo siempre de calidad. De verdad voy a tomar en cuenta esto en toda mi estrategia online. Saludos.
Comentarios muy acertado Carlos, me parece espectacular que hayas utilizado el tiempo que estuviste en el Mall para darte cuenta de todas estas cosas. gracias, y definitivamente prestare mas atencion a los detalles fuera de mis pantallas en el escritorio.